Middle support specialist

Проект курьерская доставка является одним из ключевых. Внутри компании были разработаны платформы для обеспечения качественного сервиса по направлению курьерской службы.

Чем предстоит заниматься

• Прием обращений и регистрация заявок в системе Naumen
• Классификация/категоризация и уточнение деталей по заявке у пользователя
• Взаимодействие с пользователем и исполнителем по вопросам обработки заявки
• Самостоятельное решение заявок в рамках своей компетенции
• Сбор и первичный анализ логов
• Эскалация проработанных и проанализированных заявок на следующую линию поддержки
• Контроль исполнения заявок в соответствии с SLA
• Формирование ответов в базе знаний, кратких инструкций по наиболее часто задаваемым вопросам
• Обработка аварий\сбоев в работе ИС в рамках алгоритма действий при возникновении таких ситуации
• Мониторинг работоспособности аппаратно-программной инфраструктуры

Наш кандидат

• Образование средне-специальное, н/высшее, высшее (профильное).
• Опыт работы в технической поддержке от года
• Коммуникабельность (умение ясно излагать свои мысли, грамотная устная и письменная речь, знание этики делового общения)
• Обучаемость, терпение, оперативность мышления, многозадачность
• Опыт работы с трекерами или системами заявок по обращениям пользователей

Будет плюсом

• Опыт работы с Zabbix, Grafana или другими инструментами мониторинга
• Опыт работы с логами
• Опыт обслуживание мобильных устройств на базе Android
• Опыт работы с кассовым оборудованием

Мы рады предложить

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Гибридный либо удаленный формат работы

• Конкурентную зарплату и премию

• ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы

• Корпоративные скидки у компаний-партнеров: фитнес, ДМС для родственников

• Современный стек и продуктовый подход к разработке

• Поддержку со стороны внутренних комьюнити: Java, Frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA, .NET, Analytics, Agile, Python, 1C, Solution Architecture, Support, Project management