Technical Support Manager
Команда поддержки обеспечивает сервис для потенциальных и действующих клиентов нашей компании. Мы помогаем путешественникам и организаторам туров решить все вопросы, улучшить опыт их взаимодействия с платформой и друг другом.
Роль Technical Support Manager: Обеспечение эффективного сопровождения ТЭ и Путешественников по всем техническим вопросам
Основной фокус
Идентификация и валидация багов в работе продукта, их структурированное описание для бэклога разработки, а также предоставление рабочих решений (workarounds) пользователям, столкнувшимся с ошибками.
Что считается успехом для этой роли
-
Высокое качество и точность описания багов, передаваемых в разработку.
-
Соблюдение SLA по обработке обращений пользователей.
-
Повышение пользовательской удовлетворенности благодаря предложенным рабочим решениям.
-
Постоянное улучшение процессов и экспертности в продукте.
Ключевые обязанности
-
Идентификация и валидация багов.
-
Описание багов для разработки:
-
Составление структурированных отчетов об ошибках с указанием условий воспроизведения, степени влияния на пользователей и приоритетности
-
-
Работа с пользователями:
-
Анализ запросов пользователей, предоставление корректных и оперативных workarounds.
-
Своевременное информирование пользователей о статусе решения их проблемы.
-
-
Улучшение процессов (автоматизация рутинных задач и тд
-
Анализ и работа с метриками:
-
Отслеживание ключевых показателей производительности.
-
Требования
1. Базовые знания инструментов тестирования (например, Postman, Jira).
2. Умение работать с логами и анализировать данные
3. Желание изучить наш продукт для более глубокое понимания функциональности продукта и его пользовательских сценариев.
4. Опыт работы на аналогичной должности от 1 года будет преимуществом.
KPI
1. Соблюдение SLA: 95% заявок обработано в установленные сроки.
2. Не менее 90% багов, описанных специалистом, приняты в работу командой разработки без уточнений.
3. Для 80% валидации багов найдено рабочее решение (workaround).
Что мы предлагаем:
- удалённый формат работы
- полная занятость
- гибкий график
- Заработная плата 50тыс руб. фикс + до 40тыс руб. премия по итогам месяца (KPI)
О нас:
- маркетплейс авторских туров, входим в топ-5 проектов 500 Startups
- аккредитованная IT-компания
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).