Ведущий специалист клиентского сервиса

Ваша должность связана с управлением качеством клиентского сервиса и улучшением взаимодействий между компанией и её клиентами.

Обязанности

• Контроль над качеством предоставляемых консультаций клиентам;
• Контроль и управление метриками качества (FCR, CSI, NPS);
• Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение жалоб и претензий клиентов;
• Анализ действующих бизнес-процессов с целью выявления возможных оптимизаций;
• Разработка и написание методологических материалов, наполнение Базы знаний (скрипты, шаблоны ответов, стандарты);
• Организация и контроль качества взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам;
• Контроль оперативных вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов;
• Подготовка отчетности и презентационных материалов по направлению деятельности.

Требования

• Опыт работы не менее 3-х лет в аналогичной сфере (в страховой сфере, как преимущество);
• Высшее/среднее образование;
• Знание страховых продуктов (как преимущество);
• Знание лучших практик клиентского сервиса на рынке финансовых услуг;
• Прикладной опыт построения онлайн/оффлайн поддержки сотрудником и клиентов;
• Опыт управления метриками CSI, NPS;
• Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов для повышения их эффективности;
• Уверенный пользователь MS Windows: Word, Excel, Internet Explorer, Power Point, Microsoft Outlook.

Условия

• Современный офис в Москве ул. Олимпийский проспект 41;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.