Награды компании 1 награда из 3
Забота о сотрудниках Получена: 16.01.2025
73% выполнено
Есть у 1.2% компаний на Dream Job

Работодатель поддерживает достойные условия труда и отдыха для сотрудников

Карьерный рост Получена: 16.01.2025
82% выполнено
Есть у 2.3% компаний на Dream Job

В компании есть возможности для карьерного и профессионального роста сотрудников

Корпоративная культура Получена: 20.11.2024
100% выполнено
Есть у 3.7% компаний на Dream Job

Сотрудники отмечают профессионализм руководства и хорошую атмосферу в коллективе

Старший инспектор Отдела по работе с обращениям клиентов

60 000 - 75 000
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии

Обязанности:

  • анализ и регистрация всех обращений Клиентов, полученных из всех источников;
  • обеспечение оперативной обратной связи с Клиентом;
  • подготовка стандартных ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями;
  • формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений;
  • выполнение всех смс-рассылок по Банку, включая поступившие из регионов - отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс;
  • формирование отчетов по смс-рассылкам;
  • рассмотрение обращений Клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями Банка;
  • подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы Клиентов по продуктам и услугам Банка, заданные на сайте Банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение “обращение”);
  • подготовка ответа и направление ответа любым, удобным для Клиента способом;
  • Обработка отзывов Клиентов с предоставлением ответов на открытых интернет-ресурсах.
  • контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы, Обратная связь.

Требования:

  • Высшее образование.
  • Желателен опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество).
  • Умение составлять официальные ответы, в т.ч. в надзорные органы.
  • Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.
  • Проактивная позиция, инициативность.
  • Умение находить компромисс между требованиями бизнеса и ожиданиями клиентов;
  • Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей и банковской деятельности.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Хорошие коммуникативные навыки, ответственность.
  • ПК – уверенный пользователь (знание основных офисных программ).

Условия:

  • Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы.
  • Отсутствие плановых показателей и KPI
  • Кредитование на льготных условиях.
  • После испытательного срока + 15% переменная часть к установленному окладу.
  • Компенсация питания.
  • Режим работы 5/2 (пятница - сокращенный рабочий день).
  • Возможность гибридного графика/удаленной работы после успешного прохождения испытательного срока
  • Корпоративное обучение.
  • Персональный наставник (программа Baddy) в период обучения.
  • Корпоративный мерч и подарки для активных сотрудников.
  • Возможность карьерного роста.
  • Дружный коллектив, мотивационные и творческие конкурсы.

  • Акция «Приведи друга» - 12 000 за приведенных в Банк сотрудников.

  • Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения.

Ключевые навыки
MS PowerPoint
Пользователь ПК
Работа в команде
Работа с жалобами клиентов
Работа с базами данных
Вакансия опубликована: сегодня, Москва
Похожие вакансии
Главный специалист поддержки клиентов по эквайрингу
до 75 000
Новая
От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Банк Русский Стандарт
3,6 2 176 отзывов
Москва,
вчера
Специалист Группы поддержки корпоративных клиентов (офис)
до 90 000
От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

МОСОБЛБАНК
4,2 41 отзыв
Москва,
13 января 2025
Что говорят сотрудники

Специалист контакт-центра

Москва,
май 2022
Работал 1-2 года
1,7
Что нравится
Дружный коллектив, оплата труда, согласно датам выплачивалась вовремя, расположение рядом с метро
Что можно улучшить
Постоянная текучка, в связи с ней меняется график, переработки не оплачиваются, на обед можно за весь день отойти на минут 15 (положено 1 час) и в быстром темпе употреблять пищу, иначе руководство, как минимум «посмотрит косо». Высокомерное отношение руководства к своим сотрудникам, выше стоящему руководству нет до КЦ никакого дела.
Ежемесячная премия-копейки, которые зависят от настроения руководства.
Ежегодная премия только для «избранных».
Данное место для работы не рекомендую.

Специалист контактного центра

Ярославль,
март 2022
Работал меньше года
2,2
Что нравится
Адекватные коллеги которые всегда готовы помочь. Оформление по ТК, возможен карьерный рост
Что можно улучшить
Поменять отношение руководства к сотрудникам.
ФОРА-БАНК, АКБ
3,9
Хорошо
72%
Рекомендуют
Оценки по категориям
4,0
Условия труда
4,5
Коллектив
4,2
Руководство
3,4
Уровень дохода
3,5
Условия для отдыха
3,6
Возможности роста
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 169 отзывов
83% Своевременная оплата труда
68% Удобное расположение работы
66% Оплата больничного
54% Компенсация питания
44% Наличие кухни, места для обеда
41% Корпоративные мероприятия
25% Профессиональное обучение
23% Гибкий рабочий график
21% Система наставничества
10% Медицинское страхование
10% Место для парковки
9% Оплата мобильной связи
9% Оплата транспортных расходов
6% Корпоративный транспорт
5% Удаленная работа
Похожие вакансии
Ведущий специалист отдела администрирования кредитов физическим лицам
Новая
От 1 года до 3 лет
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Главный специалист по работе с обращениями клиентов
Новая
От 1 года до 3 лет
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Специалист Отдел контроля совершения банковских операций в сети офисов
Новая
От 3 до 6 лет
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Специалист по взаимодействию с БКИ
Новая
От 1 года до 3 лет
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Специалист Отдела обработки письменных запросов Контакт-центра
Новая
Нет опыта
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Поиск Вакансии Ваш отзыв Зарплаты Сравнить