Специалист в отдел стандартов сервиса

Что нужно делать:

• Оценка качества обслуживания клиентов сотрудниками фронт-офисов через систему аудио-видеомониторинга
• Выявление и фиксация отклонений от стандартов клиентского сервиса

• Предоставление обратной связи по итогу проведенной проверки руководству розничной сети

• Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности

• Подготовка рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов

Что нужно знать и уметь:

• Высшее образование
• Желателен опыт работы в отделе оценки качества сотрудников

• Опыт работы в страховых компаниях/банках как преимущество

• Готовность к большому объёму работы в монотонном режиме
• Внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность

• Навыки работы с документацией (инструкции, чек-листы)

Что мы предлагаем:

• Работу в топ-5 страховых компаний РФ
• График работы 5/2
• Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока
• Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
• Бонусы и скидки от партнеров
• Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое
• Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам
• Место работы: г. Москва, ул. Пятницкая, д.12, стр.2, м. Новокузнецкая