Смартер: отзывы о работе на должности
Оператор call-центра

Ответ представителя компании

Благодарим Вас,что нашли время поделиться отзывом о компании и положительно оценить наставников. Чтобы улучшить качество предоставляемой обратной связи во время стажировки, уточните, чего Вам не хватило и как можно было бы улучшить этот процесс. Свои пожелания направьте нам на почту otzyv@smter.ru. Спасибо.

Ответ представителя компании

Добрый день. Благодарим Вас за положительную оценку удаленного формата работы SMARTER и дружелюбного коллектива.
Также заметим, что в нашей компании установлена конкурентная заработная плата с окладом, который увеличивается при росте отработанных часов специалистом. Доход оператора call-центра зависит еще и от эффективности работы в линии, надбавки за сложность проекта, участия в конкурсах и т.д.
При полной занятости от 30.000 рублей. Для сотрудников, чьи показатели на среднем и выше среднего уровнях, эта сумма всегда достижима и, более того, не ограничена верхней границей.
Если у Вас остались еще вопросы, направьте их нам на почту otzyv@smter.ru , указав свои ФИО и контакты для связи.

Ответ представителя компании

Благодарим Вас за оценку организации удаленного формата работы и выбор графика.
Да, действительно, наши операторы не выбирают проекты, потому что мы работаем в аутсорсинговом контакт-центре, направления и количество проектов от заказчиков постоянно меняются. Мы считаем это отличной возможностью для развития навыка многозадачности, которая позволяет операторам быстро ориентироваться в проектах и никогда не оставаться без работы, в случае плановых остановок проектов.
К сожалению, не совсем понятно, отмечаете ли вы оформление с положительной или отрицательной стороны, т.к. данный пункт отмечен и в плюсах, и в минусах компании Вашего отзыва. Для уточнения данного вопроса, а также для того, чтобы мы смогли детально разобраться во взаимоотношении руководителя Вашей группы с сотрудниками (о чем Вы говорите в своем отзывы), просим направить вопрос нам на почту otzyv@smter.ru , указав свои ФИО и контакты для связи.

Ответ представителя компании

Здравствуйте. Нам очень приятно, что Вы оценили возможность выбора графика и дружелюбную атмосферу в коллективе.
Хотим отметить, что выделенное время на изучение нового сценария зависит от сложности проекта и уровня подготовки оператора. Так, сложный проект и сценарий изучают значительно дольше. А если проект простой (например анкетирование), однотипный тому, на котором уже работал оператор, то часа вполне достаточно. Также если у вас остались вопросы после обучения, то можно всегда задать их руководителю.
Если у Вас остались еще вопросы, направьте их нам на почту otzyv@smter.ru , указав свои ФИО и контакты для связи.

Ответ представителя компании

Добрый день. Благодарим Вас за обратную связь и хотим уточнить несколько моментов:
Отметим, что доход оператора call-центра состоит не только из часовой ставки, но зависит еще и от эффективности работы в линии, надбавки за сложность проекта, участия в конкурсах и т.д. При полной занятости от 30.000 рублей. Для сотрудников, чьи показатели на среднем и выше среднего уровнях, эта сумма всегда достижима и, более того, не ограничена верхней границей. Если ожидания по заработной плате в этом размере не совпали с реальным доходом, то на это могли повлиять следующие факторы: низкая эффективность, малое количество отработанных часов и др. Заработая плата, указанная в объявлении или рекламе, ориентирована на полный график и среднюю (и выше средней) эффективность. Если вам не удалось выйти на заявленный уровень оплаты труда, стоит обратить внимание на эти факторы. Рекомендуем также обратиться к непосредственному руководителю, чтобы выяснить, какие показатели необходимо повысить для увеличения уровеня заработной платы.
Что касается вопроса смены проектов, действительно, наши операторы меняют проекты, потому что мы работаем в аутсорсинговом контакт-центре, направления и количество проектов от заказчиков постоянно меняются. Мы считаем это отличной возможностью для развития навыка многозадачности, которая позволяет операторам быстро ориентироваться в проектах и никогда не оставаться без работы, в случае плановых остановок проектов. Также хотим отметить, что нагрузка всегда определяется в зависимости от сложности проектов: если их количество достигает 20, то это необъемные, легкие проекты с небольшой загрузкой по звонкам.
Если у Вас остались еще вопросы, направьте их нам на почту otzyv@smter.ru , указав свои ФИО и контакты для связи.

Ответ представителя компании

Добрый день. Благодарим Вас за обратную связь в адрес нашей компании. Для того, чтобы подробнее разобраться в сложившейся ситуации, просим Вас направить на почту otzyv@smter.ru свои ФИО и контактный номер телефона. Это поможет нам провести внутреннее расследование и улучшить условия для стажеров.