Специалист технической поддержки/Специалист HelpDesk

Обязанности:

• Прием обращений от пользователей по телефону, электронной почте, через портал и регистрация инцидентов в системе ServiceDesk, маршрутизация и распределение;
• Поддержка пользователей 1-го и 2-го уровня;
• Эскалация и взаимодействие со специалистами службы поддержки подрядчиков в рамках решения обращений пользователей.
• Диагностика и решение обращений по: WMS система MS Dynamics D365FO (Управление складом), ERP системы MS Dynamics AX 2012 R2 (Управление запасами и складами), ПО на терминалах сбора данных (ТСД), Системы голосового отбора (GOLAS);
• Отработка сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга;
• Обновлять существующие и создавать новые статьи в базе знаний;
• Контроль передачи информации между ERP-системой и WMS, ERP-системой и 3PL;
• Настройка и ввод в эксплуатацию нового оборудования (ТСД на android, гарнитуры для голосового сбора товара).

Требуемые навыки:

• Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, самостоятельность;
• Опыт работы в сфере IT на должностях: ИТ- специалист/ специалист HelpDek/ Инженер. От 1-го года в логистике.
• Опыт прямой работы с пользователями.
• Знание офисного пакета (word,excel)
• Опыт написания запросов SQL будет преимуществом

Условия:

• График работы: 1/ 3 (сутки/ трое) с 9.00 до 9.00;
• Ищем сотрудника на работу в офисе, без гибрида и без удаленки;
• Оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор.
• Работа в РЦ, Московская область, Ступинский район, д. Сидорово, ул. Дорожная, владение 2А