Инженер технической поддержки (1 линия)

«Россия сегодня» — ведущая международная медиагруппа, представляющая линейку информационных ресурсов – лидеров в своих областях.

Наша миссия — оперативное и взвешенное освещение событий в мире, информирование аудитории о различных взглядах на происходящее. Мы работаем в России и десятках других стран, чтобы обеспечивать самой свежей и проверенной информацией широкую аудиторию, профессиональные СМИ, бизнес и органы государственной власти.

Обязанности:

• Оказание поддержки внутренним и внешним пользователям в круглосуточной службе поддержки пользователей и информационных систем;
• Обработка поступающих обращений в системе учета заявок, согласно действующим регламентам и инструкциям;
• Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.);
• Составление и предоставление ответственным лицам периодических статистических отчетов по определенным нормативно-методическим метрикам;
• Взаимодействие со специалистами службы поддержки и сотрудниками других подразделений;
• Мониторинг работоспособности системных сервисов, информационных систем, оборудования и каналов связи.

Требования:

• Знание основ современных Интернет-технологий, компьютерных систем и сетей;
• Опыт работы в современных ServiceDesk системах (OmniTracker/Naumen/Remedy/HP Service Manager);
• Хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства Windows (7/8/10);
• Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Приветствуется опыт работы с MacOS.

Условия:

• м. Парк культуры (в шаговой доступности);
• Заработная плата обсуждается на собеседовании;
• Оформление по ТК;
• График работы сменный (на время испытательного срока возможен график 5/2 с 9:00 до 18:00);
• Социальный пакет (ДМС, корпоративный фитнес-клуб, врач-терапевт в офисе);
• Бесплатное посещение показов фильмов, лекций и других мероприятий на площадках МИА «Россия сегодня».