Специалист отдела контроля качества операторов call-центра

ЗАДАЧИ:

• Оценка аудио и текстовых диалогов с клиентами согласно разработанным стандартам обслуживания;

• Проведение развивающей обратной связи по результатам оценки с целью повышения качества обслуживания клиентов;

• Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности;

• Работа в офисе;

• Обязателен опыт работы специалистом контроля качества в Колл Центре ;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Умение четко и логично излагать мысли;

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:

• Работа в комфортном современном офисе в шаговой доступности от м. Автозаводская;
• Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с ТК РФ;
• График работы: На испытательный срок 5/2 с 10:00 до 19:00 , далее график 2/2 по 12 часов, 10:00 до 22:00; так же возможен график 5/2.
• Компенсации и льготы: Полис ДМС после 3-х месяцев работы (включая стоматологию и страхование выезжающих за рубеж), бенефиты от партнеров и скидки на изучение английского языка;
• Действует акция "Приведи друга": получите 10 000 рублей за каждого оформленного сотрудника;
• Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов.