Руководитель колл-центра

Компания "МосВодоЭксплуатация" уверенно занимает лидирующие позиции на рынке по работе с приборами учёта воды и тепла. Мы стабильно работаем и развиваемся с 2011 года, имеем представительства по всей России. Мы оказываем услуги по установке, поверке, замене и обслуживанию счетчиков воды, а также выполняем широкий спектр сантехнических работ.

В данный момент Компания в поисках Руководителя колл-центра.

Обязанности:

Организация и помощь в координации деятельности;

Адаптация и обучение новых сотрудников;

Разработка систем мотивации;

Составление графика, контроль выхода на работу сотрудников;

Разработка скриптов, стандартов, методических материалов и инструкций;

Анализ и контроль показателей работы (подготовка отчетности по работе сотрудников, аналитика и статистика проектов);

Контроль выполнения показателей KPI;

Контроль качества работы сотрудников (проверка отчетов, выявление ошибок, обучение);

Работа с CRM-системой;

Ведение отчетности для руководства.

Требования:

Обязательное умение работать в программах пакета MS Office (Excel, Word);

Понимание всех процессов в отделе и умение их выстроить с нуля;

Опыт управления командой от 20 человек;

Умение сплотить команду;

Навыки наставничества.

Условия:

Оформление согласно ТК РФ;

График работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00;

Офис в 7 мин ходьбы от ст. м. Сокол;

Оклад обсуждается по итогам собеседования.