Руководитель call-центра
В клинику неврологии и ортопедии Здравклиник требуется высококвалифицированный Руководитель call-центра !
Мы будем рады видеть Вас в нашей дружной команде профессионалов.
Обязанности:
Управление операторами Call центра на входящих звонках
Организация, планирование и координация деятельности call - центра.
Контроль входящего трафика: звонки, заявки и сообщения по другим каналам.
Контроль соблюдения стандартов и качества разговора.
Обучение и повышение профессиональной квалификации операторов.
Адаптация новых сотрудников.
Выполнение плановых показателей по конверсии звонок - запись – приход.
Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела.
Подготовка отчётности.
Требования:
- Опыт работы Руководителем call центра от 3 лет обязателен. Желательно по направлению: медицина
Хорошие навыки разработки скриптов сервиса и продаж.
Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании, организационные способности
Аналитические способности.
Ориентация на результат.
Умение работать с большим объемом информации, внимательность.
Организаторские способности, умение работать в режиме многозадачности.
Умение самостоятельно войти в линию и показать достойный результат для сотрудников
Условия:
- Высокий уровень заработной платы.
- График работы - 5/2, выходные по графику. Рабочая смена - 9 часов.
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ.
- Возможности карьерного роста и профессионального развития: внешнее обучение за счет работодателя, внутреннее обучение и тренинги, программа Кадрового резерва.
- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников и близких родственников в клиниках сети.
- Развитая система мотивации: социальная помощь сотрудникам, бонус за рекомендацию, доплаты за наставничество, за выполнение дополнительного объема работ (реальная возможность увеличить свой доход путем выполнения дополнительных обязанностей и участия в различных проектах в рамках всей сети).
- Насыщенная корпоративная культура, дружный коллектив профессионалов.
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).