Руководитель группы по работе с курьерскими службами

CATAPULTO — это IT-Компания, агрегатор служб курьерской доставки, лидер в корпоративном сегменте рынка. Наши партнеры - известные всем курьерские службы и транспортные Компании, такие, как Pony Express, СДЭК, DHL, Деловые Линии, КСЕ и т.д. (всего 20 Компаний). Сотрудничая с нами, бизнес экономит до 40% при отправке документов и грузов по России, ближнему и дальнему зарубежью.

Компания CATAPULTO стабильно работает и развивается более 9 лет, является резидентом Сколково.

В настоящее время, в связи с активным масштабированием бизнеса Компания в поисках кандидата на позицию "Руководитель отдела по работе партнерами"

Обязанности:

• Организация взаимодействия между отделом логистики и курьерскими службами;
• Контроль за операционной работой отдела;
• Контроль за своевременной обработкой обращений клиентов и задач сотрудников;
• Оптимизация внутренних процессов и процессов сотрудничества для выполнения поставленных целей, регламентов;
• Проведение тренингов для сотрудников отдела;
• Обмен опытом и лучшими практиками внутри команды;
• Работа над повышением качества работы сотрудников отдела с ОКК (отделом контроля качества);
• Участие в автоматизации процессов;
• Подготовка регулярных отчетов по работе отдела;
• Предложения по улучшениям процессов, сотрудничества;
• Работа по повышению качества Сервиса Catapulto для удержания активных клиентов и уменьшения их оттока;
• Наполнение базы знаний по Курьерским службам;
• Развитие партнерских отношений с курьерскими службами по вопросам операционного взаимодействия.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
• Успешный опыт управления отделом логистики/отделом по работе с клиентами ( как преимущество);

• Навыки проведения обучения персонала, выявления потребностей и мотивации сотрудников;

• Опыт решения проблемных ситуаций и построения долгосрочных отношений с клиентами;

• Нацеленность на результат, высокий уровень ответственности, системный подход к решению задач;

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Работа в офисе с фиксированным графиком с 9.00 до 18.00 (суббота, воскресенье - выходные);
• Офис расположен в пешей доступности в центре Москвы (м. Павелецкая);
• ЗП: 120 000 рублей оклад + 10 000 рублей = 130 000 рублей;
• Поддержка руководства развивающейся IT-компании;
• Дружный и сплочённый коллектив;
• Мероприятия и тимбилдинги за счёт компании.