Инженер технической поддержки (Телеком, ИТ) Саппорт

NetOne – эксперты в телекоммуникациях и ИТ безопасности для крупного и среднего бизнеса всех отраслей экономики.

Сплоченная команда работает на рынке с 2008 года, являясь законодателями стандартов телекома для сегмента коммерческой недвижимости. Разработали и реализуем свои ноу-хау в телекоме и цифровой безопасности.

В связи с активным ростом компании приглашаем к нам в команду Инженера технической поддержки.

Предлагаем вам расти вместе с нами, развивать свои soft и hard skills - компания со своей стороны максимально в этом поможет!

Мы предлагаем:

• Cменный график работы‚ смены 12 часов с 10.00 до 22.00 и с 22.00 до 10.00;
• Есть возможность заработать больше, если брать больше смен;
• Полностью белая ЗП, отпуск 28 дней в год, больничные оплачиваются;
• Небольшая нагрузка по заявкам (около 15 заявок в сутки на оператора);
• Возможность обучения и роста до инженера IT/СПД, pre-sale инженера;
• Уютный офис в 10 минутах от станции м. Павелецкая;
• Компенсация на выбор: оплата ДМС, фитнеса или проездного на год.
• Молодой, дружный коллектив.

Твои задачи будут:

• Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в системе их учёта;
• Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым сценариям;
• Взаимодействие со специалистами других подразделений компании (эскалация);
• Взаимодействие с операторами связи (партнерами) в рамках межоператорского взаимодействия (эскалация);
• Мониторинг работы сети передачи данных (Zabbix), локализация аварийных ситуаций;
• Оповещение клиентов о плановых работах на сети.

Мы ожидаем от кандидата:

• Общее понимание принципов работы основных сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DNS, DHCP, модель OSI/ISO), построения сетей передачи данных и маршрутизации трафика;
• Опыт работы в службе поддержки клиентов (операторы связи, интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры, Call-центры);
• Высшее или среднее техническое образование;
• Начальный опыт администрирования сетевого оборудования вендеров: Cisco, Huawei, Eltex - будет плюсом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовы рассмотреть кандидатов без опыта, но с проф. образованием, студентов.