Специалист технической поддержки

Команда AnSoft специализируется на оптимизации бизнес-процессов в сегментах HoReCa, retail и сфере услуг с целью повышения их экономической эффективности. Отраслевая экспертиза, опыт и применение информационных технологий позволяют создавать решения, учитывающие специфику бизнеса заказчиков.

Наши клиенты – ресторанные сети федерального значения в России и за рубежом.

Компания представляет услуги по продаже терминалов самообслуживания (КСО - киоск самообслуживания) - от полноразмерных стационарных моделей, до тонких настенных терминалов и компактных настольных аппаратов, а также разработке и поддержке ПО для КСО.

Обязанности:

• Техническая поддержка клиентов и партнеров, консультация по работе и настройке ПО;
• Развертывание, внедрение и обновление версий ПО на КСО;
• Решение инцидентов, проблем, связанных с работоспособностью ПО;
• Анализ прикладных логов (текстовые файлы, система хранения логов);
• Анализ системных логов (журнал событий ОС);
• Мониторинг работы ПО, взаимодействие с отделом разработки;
• Настройка и администрирование Zabbix, телеграмм чатов;
• Настройка, подключение и профилактика офисного оборудования - установка ОС, драйверов, программного обеспечения – от офисных до специализированных программ, настройка принтеров и т.п.;
• Администрирование и обслуживание ОС, оргтехники, периферийных устройств клиентов;
• Тестирование новых продуктов компании;
• Пополнение внутренней базы знаний и шаблонов ответов;

• Разнообразные дополнительные поручения, связанные с выполняемой работой.

Требования к квалификации:

• Знание ПО iiko/R-Keeper;
• Высшее техническое образование в области ИТ;
• Умение приоритизи́ровать запросы и работать в режиме многозадачности, выполнять поставленные задачи быстро и эффективно;
• Умение анализировать большой объём информации (логи), принимать промежуточные решения, описывать техническим языком выявленные баги и транслировать задачи в команду Разработки;
• Наличие практического опыта по сопровождению сложной программной инфраструктуры;
• Знание операционных систем на основе Windows;
• Наличие навыков диагностики и устранения неисправностей аппаратной части ПК и периферийных устройств;
• Дисциплинированность, пунктуальность, неконфликтность, стрессоустойчивость, грамотность;
• Перфекционизм, желание делать свою работу хорошо.

• Разговорный Английский.

Условия работы:

• Удаленный формат работы;
• Взаимодействие с пользователями посредством Helpdesk, мессенджеров и пр.;
• Сотрудничество по ТК РФ;
• Работа по графику 2/2 с 08:00 до 20:00 или день/ночь/2 выходных с 08:00 до 20:00/с 20:00 до 08:00;
• Интересная и стабильная работа в дружном коллективе;
• Возможности для профессионального и карьерного роста.