Специалист технической поддержки 1 линии

Группа компаний DатаРу - российский вендор технологических решений и сервисов. Мы производим оборудование для базовой ИТ-инфраструктуры (серверы, СХД, сетевое оборудование) и предоставляем услуги в области консалтинга, сервисной поддержки и облачных сервисов.

Корпоративная философия Компании базируется на трех ключевых принципах:

1. Профессиональная экспертиза сотрудников;

2. Ориентация на передовые технологические решения;

3. Постоянное стремление к развитию и инновациям.

Работа в DатаРу — это возможность быстро расти в профессиональном плане, реализовывать интересные и масштабные проекты, инициировать и принимать участие в улучшении бизнес-процессов.

В команду DатаРу Сервис приглашаем кандидатов, которые стремятся к высоким достижениям и при этом обладают крепким чувством ответственности на должность Специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Оказание технической поддержки пользователям по телефону, электронной почте и другим каналам связи;
• Работа с заявками клиентов через тикет-систему;
• Консультирование по базовым вопросам работы продукта;
• Распределение, эскалация и классификация технических вопросов на другие уровни поддержки по уровню сложности и приоритетам;
• Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации;
• Взаимодействие со смежными командами.

Для работы потребуется:

• Знание английского языка на уровне В1 и выше;
• Наличие опыта работы в тех. поддержке / поддержке пользователей (call-центр);
• Знания устройства компьютерного оборудования – ноутбук/системный блок/ПО;
• Опыт работы с тикет-системами;
• Опыт работы с возражениями клиента (эмпатия и неравнодушный подход);
• Умение ориентироваться в нестандартной ситуации;
• Умение четко и понятно объяснять технические вопросы в простой и доступной форме;
• Способность работать с большим объемом информации в интенсивном ритме, в режиме многозадачности;
• Желание развиваться в области информационных технологий.

Будет преимуществом:

• Наличие сертификатов о прохождении обучения, тренингов, семинаров в области IT;
• Опыт работы в Confluence\Jira\Asana или аналогах.

Будем рады предложить:

1. Динамичный социальный пакет компании, которая заботится о своих сотрудниках:
   • оформление по ТК РФ и белая ЗП;
   • ДМС после испытательного срока, включающий стоматологию, ветеринарию и возможность получить профессиональные консультации узких специалистов (юристы, психологи).
2. Профессиональное развитие:
   • внешнее обучение за счёт компании;
   • возможность горизонтального и вертикального роста, с помощью коучинга и наставничества;
   • внутренние обучения, доступ к электронной библиотеке и команда, которая поддерживает инициативу улучшений.
3. Также у нас:
   • активная корпоративная жизнь;
   • поддержка и компенсация спорта: от бега до танцев;
   • удалённый формат работы с 8:00 до 17:00 по московскому времени. Возможны обсуждения дополнительных рабочих интервалов.

Как выглядит процесс найма:

• Видеоинтервью с менеджером по персоналу;
• Видеоинтервью с руководителем.
• Финальное решение.

Если вакансия Вас заинтересовала, то оставляйте отклик.

Мы рассмотрим все резюме и в случае положительного решения обязательно с Вами свяжемся!