Customer Service Manager
Группа CALLISTO — один из крупнейших российских разработчиков и поставщиков решений для маркировки и контроля качества продукции. Мы предлагаем российским и зарубежным производителям уникальные решения, не имеющие мировых аналогов. В Группу входят компании CALLISTO VISION и CALLISTO SERVICES.
В нашей команде мы рады целеустремленным, открытым и проактивным специалистам, способным работать самостоятельно и при этом быть 100% командным игроком.
Приглашаем в команду Руководителя отдела клиентского сервиса
Ваша основная задача о выстраивать и контролировать систему обслуживания клиентов, предлагать и масштабировать эффективные подходы к работе с заказчиками для обеспечения наивысшего качества реализации проектов в области маркировки и прослеживаемости товаров на крупнейших российских производственных площадках (фармацевтика, напитки и пищевые производства).
Вы отвечаете за
-
Планирование, развитие и управление службой клиентского сервиса
-
Формулирование задач, планирование и организацию работ
-
Разработку и внедрение согласованных правил и методов работы, стандартов
-
Координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнений запросов клиентов
-
Урегулирование спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами
-
Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса
-
Предоставление отчетов вышестоящему руководству
Требования к кандидату:
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогичных позициях в ИТ/Телеком/Банки/B2B/Страхование в отделах по работе с клиентами, отделах по работе с рекламациями, отделах по работе с претензиями и т.д. не менее 3х лет
- Опыт и возможность работы в ненормированном графике, с клиентами, которые находятся в разных часовых поясах
- Опыт управления командой
- Развитые навыки управления процессами в условиях многозадачности
- Уверенный пользователь ПК, знание 1С, CRM, MS Office
- Коммуникабельность, аналитические способности, высокая самоорганизация, внимательность, ответственность, 100% я клиентоориентированность
Мы предлагаем:
- Сложные задачи в высококвалифицированной команде;
- Официальное оформление и полностью "белая" зарплата;
- Годовой бонус по результатам KPI;
- Внеочередные премии по достижениям;
- Мобильная связь;
- ДМС расширенная после испытательного срока;
- Все необходимы для работы инструменты.