Ведущий менеджер по рекламациям
Более 6 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии
Обязанности:
- Обработка поступающих рекламаций клиентов, участие в принятии решений, определение приоритетности рассмотрения, подготовка ответов на претензии в установленные сроки. Отражение операций в базе 1С ERP.
- Взаимодействие с подразделениями компании в рамках проведения анализа по рекламациям.
- Обсуждение с клиентом вариантов удовлетворения рекламации, в т.ч. проверка наличия товара\возможности доставки, при необходимости, консультация клиента по документальному сопровождению и отражению во взаиморасчетах.
- Формирование полного комплекта документов по рекламации.
- Координация процессов возврата на склад, оформление документации и операций в базе.
- Подготовка документов в 1С ERP для отработки рекламации.
- Выявление систематических обращений схожего характера и доведение информации до руководства компании.
- Оптимизация бизнес-процессов.
Требования:
- Опыт работы в аналогичной должности от 5 лет обязателен.
- Работа с рекламациями клиентов – полный цикл (от получения и проверки до окончательной отработки по движению товара\отражению в учетной системе\документальному сопровождению).
- Знание 1С ERP.
- Понимание общей схемы работы компании-ритейлера со своим складом и логистики склада\экспедиции.
- Понимание общей схемы работы транспортных компаний.
- Знание первичной бухгалтерской документации.
- Знание законов РФ в части работы с рекламациями клиентов.
- Этичность и доброжелательность.
Условия:
- Входим в ТОП-3 рынка оборудования и аксессуаров для производства мебели и деревообработки.
- Работа в крупной, стабильной федеральной компании с многолетней истории – лидере рынка.
- Сильная команда единомышленников и профессионалов рынка.
- Внутрифирменное обучение.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.
- Полностью официальный (белый) доход, отпуск, больничный.
- График работы 5/2 с 09-00 до 18-00, праздничные дни отдыхаем.
Вакансия опубликована:
вчера,
Москва
Похожие вакансии
Руководитель отдела рекламаций
Делай Мебель
Что говорят сотрудники
Ведущий менеджер по логистике и ВЭД
Москва,
июль 2024
Что нравится
Уровень дохода, лояльное руководство, расположение офиса, интересная работа
Что можно улучшить
Хотелось бы иметь премиальные, ДМС и корпоративную жизнь
Кладовщик
Клин,
июль 2024
Что нравится
График 5/2. Праздничные дни выходные. Выход в выходные за двойную оплату. Лояльное руководство. Зарплату платят, как и обещали.
Что можно улучшить
В данный момент пока нет питания, но в ближайшем будущем будет организовано.
Оценки по категориям
Средняя заработная плата по вакансии Ведущий менеджер по рекламациям — 165 000 ₽
На основании 2 отзыва
165 000 ₽
165 000 ₽
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 3 отзывов
100%
Своевременная оплата труда
100%
Удобное расположение работы
100%
Наличие кухни, места для обеда
100%
Оплата больничного
33%
Удаленная работа
33%
Место для парковки
33%
Оплата мобильной связи
33%
Система наставничества
Похожие вакансии
Специалист по качеству и претензионной работе
от 80 000 ₽
Начальник группы входного контроля и рекламаций
до 143 500 ₽
Руководитель отдела сервиса и рекламаций
от 120 000 ₽