Менеджер по работе с контактным центром
-
Развитие каналов клиентской поддержки, включая входящую/исходящую линии, текстовые каналы коммуникации на базе аутсорсиногового контактного центра;
-
Разработка и внедрение скриптов, стандартов и процедур обслуживания клиентов в контактном центре;
-
Подготовка обучающих материалов для контактного центра и наполнение Базы Знаний;
-
Анализ показателей качества каналов обслуживания, взаимодействие с контактным центром для их улучшения;
-
Анализ уровня удовлетворенности, причин обращений клиентов и разработка мероприятий повышения клиентской удовлетворенности качеством сервиса.
-
Опыт работы с контактными центрами и текстовыми каналами обслуживания;
-
Глубокое понимание сервисных KPI и их взаимозависимость (NPS, CSI, SL, AHT и тп);
-
Опыт разработки и внедрение процедур клиентского сервиса;
-
Опыт управления проектами;
-
Навыки влияния на смежные службы для улучшения качества клиентского опыта.
- Работу в экосистеме одного из крупнейших банков России;
- Возможность развития вместе с ростом бизнеса Группы;
- Возможность работать с компаниями из разных отраслей;
- Профессиональная команда с большим опытом в ведущих международных компаниях;
- Комфортная и дружелюбная среда, гибкость и открытость;
- Конкурентоспособный уровень дохода, премии, ДМС.