Лидер по клиентскому опыту / Head of Customer Experience (международный контур)

БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 29 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге.

Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу.

Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС Вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.

Чем предстоит заниматься:

• Реализовать с нуля стратегию направления клиентского опыта и поддержки в международном контуре;

• Создать и внедрить CJM платежных сервисов Банка для физических лиц;

• Сформировать команду подразделения, описать, формализовать и внедрить процессы управления;

• Прорабатывать CJM от первичных схем бизнес-процессов Банка в платежных сервисах до корректировки дизайна и выстраивания коммуникаций с пользователем;

• Анализировать удовлетворенность клиентов результатами взаимодействия в различных каналах и продуктах с платежными сервисами, разрабатывать продуктовые метрики;

• Определять приоритеты развития розничных бизнес-процессов, а также необходимых бизнес-метрик;

• Достигать запланированные KPI (Рост прибыли по платежным сервисам за счет разработки оптимального клиентского пути для клиентских сегментов Банка и с учетом регуляторных ограничений; Рост проникновения клиентов в платежные сервисы Банка в разрезе сегментов; Платежные сервисы превосходного качества/рост удовлетворенности клиентов).

Что мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Английский язык (письменный, устный);
• Опыт создания, развития и улучшения CJM платежных сервисов Банка/Маркетплейса для физических лиц;
• Опыт создания и управления командами клиентской поддержки;
• Знание специфики розничных клиентских путей в дистанционных каналах;
• Хорошие знания гибких методологий;
• Ориентация на клиента;
• Опыт успешных международных проектов и запусков.

Мы предлагаем:

• Работу среди профессионалов финансового рынка;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (обсуждаемо);
• ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.
  
  Если вас заинтересовала данная вакансия и у вас релевантный опыт - пожалуйста, отправляйте ваше резюме на английском языке.