Специалист Client Journey expert

В связи с расширением компании ищем специалиста Client Journey expert.

Обязанности

• Проводить аудит бизнес-процессов по клиентским путям;
• Анализировать результаты клиентских путей (NPS; CSI), предоставлять рекомендации по улучшению/изменению продуктов и сервисов;
• Подготовка бизнес-требований для настроек внутренних систем необходимых для запуска/модификаций продуктов;
• Подготовка бизнес-требований для улучшения клиентских путей в мобильном приложении, личном кабинете и на сайте;
• Анализ сценариев чат-ботов и подготовка бизнес-требований по их улучшению (простым и понятным языков для клиента);
• Подготовка бизнес-требований по доработкам сайта;
• Разбор сложных кейсов с последующим анализом клиентского пути для исключения подобных ситуаций.

Требования

• Высшее образование;
• Опыт работы от 1 года;
• Преимущества: базовые навыки Figma, Miro и Excel.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве по адресу Олимпийский проспект 14);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.