Customer Journey Expert (CJE)

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. Мы гордимся тем, что уже сейчас разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё билайн - это не просто компания, это - команда, объединённая общими ценностями и общей целью - быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас мы в поисках CJE на один из ключевых проектов компании.

Обязанности:

• проведение исследований клиентских сценариев и создание Customer Journey Map (и CJ);

• проведение сравнительного анализа с конкурентами;

• составление сценариев использования продукта;

• наблюдение и полевые работы во всех точках соприкосновения пользователя с продуктом;

• проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути пользователя;

• оптимизация взаимодействия с пользователем на каждом этапе;

• проведение качественных и количественных исследований различными методами;

• выявление узких мест на пути пользователя и улучшение таких областей;

• построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса;

• формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов (Customer experience).

Требования:

• опыт работы не менее 2 лет в областях: ИТ, бизнес/системного анализа, эксперта клиентских путей, архитектуре;

• навыки сбора и формализации бизнес-требований, схем бизнес-процессов и опыт проведения качественных и количественных исследований;

• умение читать и составлять процессы в нотации BPMN 2.0/UML;

• практический опыт создания и декомпозиции бизнес-процессов и построения CJ, CJM и USM;

• понимание основных технологий интеграции приложений и баз данных.

Мы предлагаем:

• сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
• сложные и интересные задачи, которые позволят полностью раскрыть свой потенциал;
• возможность участвовать в создании не только самых инновационных, но и социально-значимых продуктов;
• Digital-инструменты для работы, которые позволят тебе решать текущие задачи быстро и эффективно;
• BeeFREE — возможность работать удаленно;
• полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города.