Инженер сопровождения (2 ЛП)

Инженера сопровождения (2-ая линия поддержки)

Команда занимается поддержкой внутренней системы Аргис, производственных процессов и внесистемного ПО, а также взаимодействует с внутренними пользователями компании (офисные сотрудники + сотрудники производства).

Ваши задачи:

• Поддержка программных средств и сервисов;
• Удаленное администрирование, решение запросов и проблем, связанных с эксплуатацией оборудования и ПО;
• Диагностика запросов/проблем пользователей поддерживаемого ПО;
• Решение запросов, выполнение необходимых для восстановления сервиса работ в установленный SLA;
• Написание инструкций в Confluence для поддержки по полученной/переданной информации о бизнес процессе, часто возникающих ошибках (их решению) и т.д.;
• Выявление и формирование типовых решений, предложение изменений по улучшению процесса;
• Консультирование сотрудников компании в вопросах, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
• Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями ИТ, бизнес заказчиками, разработчиками и сотрудниками компании;
• Формирование задач в JIRA для аналитиков и разработчиков в случае невозможности самостоятельного решения обращения, с последующим контролем и участием в решении при необходимости, в том числе тестирование по выявленной проблеме.

Наши ожидания:

• Обязательно хорошее знание SQL (опыт самостоятельного написания SQL-запросов, чтение кода);
• Опыт работы с операционными системами Windows : понимание устройства серверов, контроль работы сервисов, базовые знания командной строки;
• Анализ и исследование возникающих проблем в рамках передачи данных с помощью логов ПО;
• Навыки работы с платформами мониторинга, анализа и визуализации данных (Kibana/Grafana/Zabbix);
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение корректно общаться с пользователями, умение анализировать.

Мы предлагаем:

• Удаленная работа (по желанию офис м. Электрозаводская, Барабанный переулок, д.3);
• 8-часовой рабочий график (+ обед), в пятницу рабочий день сокращен на 2 часа;
• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию по ТК РФ;
• Возможности для профессионального роста;
• Работа в команде профессионалов, атмосфера взаимопомощи;
• Корпоративная библиотека, инструменты для саморазвития;
• Скидки от партнеров.