Специалист технической поддержки / Support manager

LiteStat — это сервис аналитики для продавцов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon и другие), который помогает управлять бизнесом, отслеживая ключевые показатели: продажи, остатки, рекламные расходы, прибыль и рентабельность в реальном времени. Мы автоматизируем работу с финансовыми отчетами и предоставляем пользователям простые решения для сложных задач.

Приглашаем в свою команду Support менеджера. Ваша задача — оперативно и качественно обрабатывать вопросы пользователей, помогать им понять работу сервиса и направлять к нужным разделам для самостоятельного решения задач.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений клиентов через Telegram, WhatsApp, онлайн-чат и другие каналы поддержки.

• Объяснение работы сервиса.

• Помощь пользователям с навигацией по функционалу LiteStat и ответ на часто задаваемые вопросы.

• Ведение обращений в AmoCRM.

• Сотрудничество с командой для улучшения продукта и процессов поддержки.

Что для этого потребуется:

• Опыт работы в поддержке пользователей (желательно 1 год и более) в сфере IT, SaaS или аналитических сервисов.

• Понимание работы маркетплейсов (например Wildberries, Ozon).

• Знание основ работы с CRM-системами.

• Навыки работы с Excel или Google Sheets.

Что мы предлагаем:

• Удаленный/гибридный формат работы, гибкий график.

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования), премии по итогам года.

• Возможности для карьерного роста — мы поощряем развитие сотрудников и предлагаем возможность перехода на вторую линию поддержки или более технические позиции.