Главный специалист технической поддержки

Чем вам предстоит заниматься:

• Инициализация запросов на изменение в ИТ системах в зоне ответственности
• Решение инцидентов пользователей
• Установка и настройка оборудования рабочих мест пользователей
• Установка и настройка ПО на рабочих местах пользователей
• Обучение ключевых пользователей по работе с ИТ системами
• Проведение регламентного обслуживания и планово-предупредительных работ на ИТ системах
• Разработка инструкций пользователей для работы в информационных системах
• Мониторинг работоспособности оборудования и ПО
• Анализ корневых причин сбоев ИТ систем, разработка и внедрение корректирующих мероприятий
• Формирование и актуализация Базы Данных типовых обращений и способах решения
• Заключение и контроль исполнения расходных договоров и дополнительных соглашений
• Подготовка предложений по развитию ИТ-инфраструктуры, разработка соответствующих мероприятий и контроль их исполнения, а также описание предложений в формате функциональных требований и технических заданий.

Чего мы ожидаем от кандидатов:

• Практический опыт успешного ведения проектов по внедрению и/или администрированию систем централизованного управления парком техники.
• Навыки по управлению проектами (постановка задач, контроль, получение результата.
• Развитые коммуникативные навыки и умение вести переговоры с представителями подрядчика в интересах Заказчика.
• Опыт управления изменениями (заказчика/проекта), опыт планирования и работы с бюджетом.
• Знание и понимание работы ОС семейства Windows и Windows Server (знание Linux будет преимуществом).
• Опыт работы с системой централизованной печати Windows Print Server будет преимуществом.
• Опыт внедрения и/или администрирование систем централизованного управления парком техники предприятия не менее 500 устройств.

Наши сотрудники любят Шереметьево, и вот почему:

• Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д);
• Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. Ежегодная индексация;
• Пятидневный график работы: 5/2, пятница - короткий день;
• Заботимся о здоровье: ДМС с первого дня работы, бесплатный корпоративный транспорт, форменная одежда, корпоративные скидки. Организовываем отдых сотрудников (и их детей);
• Заботимся о будущем поколении: Организуем отдых детей, оплатим детский сад;
• Хотим развиваться вместе: вы сможете предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис лучшим!