Ведущий специалист отдела технической поддержки

Обязанности:

• Поддержка офиса (до 300 человек):

• Вакансия включает в себя совмещение ролей инженера поддержки 1-ой и 2-ой линий;
• Регистрация и управление заявками в трекере задач;
• Обслуживание рабочих мест работников;
• Создание всех необходимых учётных записей для работников, назначение прав, предоставление доступа, назначение лицензий;
• Поддержка вебинар-сессий;
• При необходимости эскалация заявок в службу поддержки вендоров;
• Обслуживание оргтехники;
• Поддержка пользователей, работающих удалённо;

• Поддержка ИТ-инфраструктуры компании:

• Осуществление процедур первичной диагностики проблем;

• Работа в рамках принятых и действующих корпоративных регламентов;
• Участие в проектных активностях отдела поддержки;

• Высшее образование;
• Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии);
• Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);
• Доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, ориентированность на обслуживание внутренних заказчиков;
• Знание линейки десктопных продуктов Microsoft: Windows 10, Office 2016 на уровне эксперта;
• Знания линейки серверных продуктов Microsoft: Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, KMS, Exchange на базовом уровне;
• Знания в области ЛВС (TCP стек, маршрутизация, VLAN, VPN) и офисной телефонии (Avaya, Cisco) на базовом уровне;
• Знания в области методологии локализации проблем.

Приветствуются навыки:

• Знания операционных систем семейства Linux (AltLinux, BaseAlt, RedOS, Astra);

• Участие в проектах по импортозамещению.

• прием на работу по трудовому договору;
• размер заработной платы по результатам собеседования;
• ежеквартальная и годовая премия;
• ДМС (работник+члены семьи), страховка от НС и критических заболеваний;
• корпоративная мобильная связь;
• дополнительный отпуск 3 дня за ненормированный рабочий день.
• график 5/2(гибрид)
• чай, кофе на корпоративной кухне.