Руководитель колл-центра

«Первая Правовая Компания» (Первые-по-банкротству.рф) – это профессиональная юридическая компания, работающая на рынке юридических услуг более 13 лет и является одним из лидеров рынка России, наша основная специализация - это оказание комплекса услуг в сфере банкротства физических лиц.

Мы помогаем гражданам в сложных финансовых ситуациях, когда невозможно выплачивать кредиты, а также при неправомерных действиях коллекторов, сотрудников банков и других кредитно-финансовых организаций. Наша цель - это помочь клиентам решить их финансовые проблемы и вернуться к нормальной жизни. Наши клиенты получают услуги по сопровождению процедуры банкротства физических лиц по всей территории России.

Сегодня наша компания активно развивается, и мы запустили новый виток развития - увеличение штата. Это отличная возможность построить карьеру, получить огромный опыт и полностью раскрыть свой потенциал.

Что нужно будет делать:

- Организация высокоэффективной работы колл-центра, где ключевая задача приглашение клиента в офис или на дистанционную встречу с финансовым экспертом;

- Постановка задач и контроль ключевых показателей операторов, исследовать клиентский опыт и поиск возможностей его улучшения;

- Увеличение текущих показателей конверсий:

- При необходимости, самостоятельный ответ на звонки (играющий тренер);

- Анализ отчетов операторов колл-центра о проделанной работе за прошедший день / неделю / месяц по результатам работы;

- Разработка эффективно продающих скриптов для команды, постоянная работа по их улучшению;

- Строгий контроль соблюдения скрипта сотрудниками

- Организация и контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок, ведение статистики);

- Найм операторов колл-центра, создание высокоэффективной команды;

- Разработкой учебного плана и плана адаптации операторов, систематическое обучение операторов колл-центра;

- Аттестация операторов колл-центра.

- Методологическое сопровождение (процессы, инструкции);

- Расчет премиальных бонусов сотрудников;

- Предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы;

- Искать и внедрять современные инструменты для поднятия эффективности отдела колл-центра.

- Работа в CRM Битрикс24;

- Расчет премиальных бонусов сотрудников.

Обратите внимание, что это не продажа самой услуги, а именно работа с входящими заявками и приглашение клиента в офис или на дистанционную встречу с финансовым экспертом.

Требования к кандидату:

- Опыт в продажах в БФЛ не менее 1 года;

- Опыт работы руководителем колл-центра не менее года;

- Успешный опыт управления командой численностью от 3 человек;

- Опыт в разработке и внедрению высокоэффективных скриптов;

- Умение брать на себя ответственность и распределять задачи;

- Яркие лидерские качества, умение работать на результат;

- Грамотная устная и письменная речь, без слов "паразитов";

- Стремление к постоянному развитию и карьерному и финансовому росту;

- Знание CRM Битрикс24;

- Вовлеченность в дело.