Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Руководство продающим колл-центром численностью примерно 100 человек (исходящие/входящие звонки);
• Обеспечение выполнения планов продаж;
• Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений;
• Контроль качества и длительности телефонных консультаций;
• Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка;
• Ведение отчетности по направлениям и операторам;
• Контроль и работа с показателями эффективности продаж;
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение);
• Работа с CRM-системой;
• Ведение отчетности для руководства.

Требования:

• Высшее образование;
• Специализация: продажи услуг для населения, исходящие/входящие звонки;
• Опыт руководства командой телемаркетологов (до 100 человек);
• Навыки построения бизнес процессов, написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения;
• Опыт работы в CRM-системах;
• Личностные характеристики: грамотная речь, ответственность, пунктуальность, активная жизненная позиция, здоровые амбиции;
• Ключевые компетенции: телефонные переговоры, работа с целями и задачами менеджеров по продажам, мониторинг исполнения поставленных целей и плановых показателей, оптимизация работы отдела, выполнение планов продаж.

Условия:

• Достойная оплата труда;
• Полис ДМС со стоматологией;
• Высшее образование по любому направлению с корпоративной скидкой 100%;
• Работа в новейшем кампусе Университета в районе м. Сокол (10 минут от метро пешком);
• Мотивационные программы и конкурсы, награждения лучших сотрудников с розыгрышем флагманских смартфонов и автомобилей;
• Бесплатное посещение семинаров, форумов и тренингов Школы Бизнеса Синергии и обучение на online-практикумах;
• Льготные условия обучения в автошколе, посещения спортивного клуба: тренажёрный зал, бокс, synergy mix training, йога.