Руководитель контакт-центра

от 80 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Управление ежедневной деятельностью колл-центра, организация и контроль работы команды операторов.
Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, решение сложных ситуаций и жалоб.
Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания.
Постановка задач, мониторинг производительности и эффективности работы сотрудников.
Проведение регулярных тренингов и обучающих сессий для персонала.
Формирование отчетности, анализ показателей работы колл-центра, выявление и внедрение улучшений.
Работа с CRM-системами и другими инструментами для анализа работы колл-центра.
Координация взаимодействия с другими подразделениями компании (маркетинг, продажи, и др.)

Требования:

Опыт работы в управлении колл-центром от 2-х лет.
Знание современных подходов к управлению клиентским сервисом и работы с клиентами.
Высокие коммуникативные и организационные навыки.
Способность принимать решения в условиях многозадачности и стресса.
Опыт работы с аналитическими инструментами и отчетностью.
Знание принципов работы CRM-систем и других программ для колл-центров будет преимуществом.

Условия:

Оформление по ТК РФ.
Гибкий график работы (возможность удаленной работы).
Корпоративные тренинги и возможности для профессионального роста.
Работа в молодой и дружной команде.

Вакансия опубликована: вчера, Москва

Похожие вакансии

Руководитель колл-центра

от 100 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Первая Правовая Компания

4,8 8 отзывов

Москва,

вчера

Супервайзер call-центра

от 100 000 ₽

Новая

От 3 до 6 лет

Издательство МОЗАИКА-СИНТЕЗ

4,4 30 отзывов

Москва,

вчера

Корпорация Зета

4,2

Очень хорошо

88%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,3

Условия труда

4,5

Коллектив

4,3

Руководство

4,1

Уровень дохода

4,1

Условия для отдыха

3,9

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 8 отзывов

75% Наличие кухни, места для обеда

75% Удобное расположение работы

75% Своевременная оплата труда

63% Корпоративные мероприятия

63% Гибкий рабочий график

38% Система наставничества

13% Профессиональное обучение

13% Место для парковки

13% Удаленная работа

Похожие вакансии

Руководитель отдела клиентского сервиса

Новая

От 3 до 6 лет

Руководитель call-центра медицины

100 000 - 120 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Руководитель Колл-центра

3 000 - 5 000 $

Новая

От 1 года до 3 лет

Руководитель call-центра в офис

100 000 - 150 000 ₽

Новая

Нет опыта

Руководитель группы продаж

от 80 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет