Ведущий специалист (id 420)

Газпром ЦПС – аккредитованная ИТ компания, осуществляет цифровую трансформацию группы компаний Газпром, а также реализует сложные консалтинговые проекты.

В связи с увеличением количества новых проектов компании и последующего найма персонала мы приглашаем в нашу команду ведущего специалиста технической поддержки (2 линия).

Мы ожидаем, что наш кандидат:

• уверенно владеет пакетом офисных программ (MS Office, Outlook, etc.);
• с навыками работы в ITSM системах (Haumen, helpdesk. Itilium);
• умеет классифицировать и определять уровень важности и приоритета обращений;
• с опытом работы на 2 линии поддержки не менее 1 года, желателен опыт администрирования инженерных программ;
• с навыками решения вопросов в дистанционной форме;
• умеет ориентироваться в технической документации;
• умеет быстро вникать в проблему.

Наши задачи:

• осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих;
• прием и фиксация в системе учета обращений заявки от пользователей;
• настройка ролей, видимости проектов, делегирование, конфигурирование, администрирование системы управления инженерными данными;
• маршрутизация заявок от пользователей на 3 линию технической поддержки с контролем соблюдения сроков выполнения работ;
• формирование и пополнение базы знаний, подготовка обучающих материалов;
• подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок в административные и технические подразделения организации.

Наши условия:

• конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
• квартальные и годовые премии по итогам работы;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
• корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
• компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
• корпоративные мероприятия и спортивные активности;
• ИТ-аккредитация;
• компенсация детского отдыха;
• онлайн сервис для психогигиены;
• скидка в цифровой библиотеке Альпина
• офис - ст.м. «Василеостровская»