Менеджер по работе с клиентами

Привет! Мы, команда КЕО, занимаемся созданием и продажей на маркетплейсах доступной и функциональной мебели. У нас уже есть хороший опыт работы на WB, OZON, ЯМ, Kaspi, МегаМаркет и сплоченная команда менеджеров по работе с маркетплейсами. Мы ищем коллегу – менеджера по работе с клиентами, который поможет улучшить заботу о наших покупателях.

Что нужно будет делать:

• обрабатывать отзывы и вопросы на всех площадках (Озон, ВБ, ЯМаркет, ММ и др.),
• поддерживать клиентов по WhatsApp и Telegram,
• отвечать на обращения по e-mail,
• работать с разделами «Жалобы/проверка товара» на маркетплейсах,
• обрабатывать рекламации, коммуницировать с покупателями, производствами, транспортными компаниями,
• осуществлять сбор статистики по рекламациям,
• собирать ежедневную отчетность, добавлять новый ассортимент в имеющиеся базы данных,
• помогать менеджерам по работе с маркетплейсами с разовыми задачами.

Каких кандидатов мы ждем:

• обладающих грамотной устной и письменной речью, внимательных и терпеливых, клиенториентированных,
• умеющих работать удаленно (у вас точно есть самодисциплина и организованность, а также оборудованное рабочее место, необходимая для работы атмосфера тишины, устойчивый и высокоскоростной интернет),
• умеющих работать с Excel (а еще лучше – с Google Sheets),
• готовых выполнить конкурсное задание.

Будут плюсом: опыт работы в службах работы с претензиями, поддержки клиентов, специалистом по работе с отзывами и обращениями и т.п.

Что мы предлагаем:

• график 2/2 с 8 до 20 по времени МСК,
• оклад 45 000 на руки,
• полностью удаленная работа,
• дружелюбный коллектив, атмосфера открытости и взаимопомощи, командный дух;
• полное отсутствие бюрократии, гибкость, быстрое принятие решений, внимание к инициативе сотрудников;
• обучение, карьерный рост, возможность расширять экспертность и расти вместе с компанией.