Менеджер по работе с клиентами на маркетплейсах и сайте
Бренд SONOX — это товары для сна нового поколения.
Наша миссия: изменить культуру сна в России и показать, что все преображения в жизни начинаются с хорошего сна!
Наша цель:
За 2 года мы вошли в ТОП 5 продавцов в категории матрасов на WILDBERRIES и OZON.
Цель на ближайший год — наращивание узнаваемости бренда и запуск собственного интернет-магазина, рост оборот в 3 раза по отношению к 2023 году.
Руководители: Александр и Екатерина Тимофеевы
ФУНКЦИОНАЛ
• Общение с клиентами через социальные сети, мессенджеры и e-mail, помощь в выборе идеального товара;
• Консультирование и ответы на вопросы по продуктам на всех онлайн-площадках (интернет-магазин, соцсети, маркетплейсы);
• Сопровождение клиентов на всех этапах покупки: от первого запроса до получения товара, обеспечивая высокий уровень сервиса;
• Работа с отзывами и предложениями клиентов, оперативно решая любые возникшие вопросы;
• Координация заказов и взаимодействие с логистикой для своевременной доставки;
• Обновление и поддержка информации о товарах на площадках и в социальных сетях;
• Следить за удовлетворенностью клиентов, помогать им сделать правильный выбор и возвращаться к нам снова.
ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ (SOFT SKILLS)
• Опыт работы с клиентами онлайн (интернет-магазины, соцсети или маркетплейсы);
• Отличные навыки общения: грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать с несколькими задачами одновременно и сохранять позитивное отношение в любой ситуации;
• Опыт работы с CRM-системами, уверенное владение интернет-инструментами;
• Быстрая адаптация к новым условиям и готовность развиваться вместе с компанией;
• Понимание сферы товаров для сна или желание узнать о ней больше.
ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ, УСЛОВИЯ
• Работа полностью онлайн — ты можешь работать из любого удобного для тебя места;
• Гибкий график и возможность самостоятельно планировать свое время;
• Дружную и поддерживающую команду;
• Внутреннее обучение, чтобы ты знал все о нашей продукции и мог легко помогать клиентам;
• Стабильная заработная плата и бонусы за достижение результатов.
ЧТО ЕЩЕ ВАЖНО ЗНАТЬ
— Интересные и амбициозные проекты, собирается профессиональная команда для быстрого роста, мы приветствуем идеи и инициативы, слушаем и слышим, открыты к диалогу
— Мы заботимся о своих коллегах, создавая комфортную атмосферу внутри коллектива: поддержка инициатив, отсутствие системы штрафов, корпоративные мероприятия. Поэтому с нами работают ответственные люди, с мотивацией расти и развиваться и относиться к коллегам, как к партнерам!
— Горим своим делом и ждем того же от кандидата