Специалист по технической поддержке

Компания Ferico приглашает специалиста по технической поддержке FericoCRM

Ferico CRM – это собственная CRM система компании «FERICO», которая разработана специально для управления клиентскими отношениями и бизнес-процессами. Эта система помогает другим компаниям систематизировать свой бизнес, сократить временные затраты на административные задачи, улучшить управление клиентской базой и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.

• Техническая поддержка и консультирование пользователей по работе ПО Ferico CRM;

• Анализ, устранение неполадок и оценка технологических проблем (глюк, подвисло, не выгружается);

• Поддержка производительности клиентов и помощь им по телефону или через веб-чат, или через видео встречи;

• Ведение базы обращений пользователей (Service Desk);

• Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, ведение технической и отчетной документации;

• Консультирование пользователей по широкому ряду вопросов (взаимодействие с ПО и техникой, решение возникающих проблем и пр.)

• опыт работы в технической поддержке ПО от 1 года;
• знание возможности программ для видеоконференций и трансляций (OBS, Vmix, трансляция с сервера и др);
• владение техническим английским языком на уровне чтения и понимания;
• хорошие коммуникативные навыки, способность работать с людьми из разных слоев общества и с разным уровнем квалификации;
• грамотная устная и письменная речь;

• удаленная работа
• официальное оформление;
• интересный продукт;
• оклад+ KPI