Специалист по работе с клиентами в IT проект

Мы занимаемся разработкой собственной программы для учета заявок от клиентов и контроля скорости и качества выполнения рабочих задач сотрудниками (Service Desk).

Сейчас мы находимся в поиске специалиста который настроит b2b продажи в нашей компании (можно сказать с нуля).

В качестве нашего специалиста по работе с клиентами вы будете играть важную роль в формировании будущего нашего продукта.

Вместе с командой продукта вы будете изучать клиентов, понимать их потребности и задачи, подсказывать нашим клиентам как реализовывать их бизнес задачи с помощью нашего продукта, убеждать их выбрать среди плотной конкуренции именно наше решение, а также передавать команде разработки важную обратную связь и идеи как улучшить продукт, чтобы он лучше продавался, выстраивать и тестировать разные модели продаж, экспериментировать и постоянно улучшать результаты продаж.

Требования:

• Знаете теорию продаж, понимаете психологию клиента, умеете обрабатывать возражения и знаете как повышать конверсию на каждом этапе сделки;
• Грамотно и быстро пишете и говорите на русском языке (английский будет плюсом);
• Не боитесь браться за сложные задачи, инициативны;
• Умеете корректно и вежливо общаться с разными клиентами (в том числе с трудными);
• Внимательны, коммуникабельны и ответственны;
• Глубокая компьютерная грамотность;

Обязанности:

• Первичная квалификация клиентов;
• Проведение онлайн демонстраций нашего продукта. Учет и напоминание клиентам о предстоящих демонстрациях.
• Консультирование клиентов: исходящие/входящие звонки, переписка в: Telegram, Viber, WhatsApp, Email;
• Промежуточный контроль активности работы клиентов в нашей системе;
• Взаимодействие с различными подразделениями компании, для решения вопросов;
• Участие в подготовке обучающих материалов для пользователей;

Какая планируемая загрузка и длительность проекта:

• Full Time

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РБ
• ЗП с привязкой к курсу $, обсуждается индивидуально (оклад + процент)
• Гибридный формат работы (Офис в Минске, БЦ Парус, ул. Кальварийская) либо удаленка