Специалист клиентской поддержки (incidents)

Ostrovok.ru — travel-tech компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств.
Наши бренды: Ostrovok.ru, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки. Мы развиваем проекты как в России, так и за рубежом.

Мы продолжаем стремительно расти, поэтому нуждаемся в талантливых активных специалистах, которые помогут нам развивать международные продукты и завоевать новые рынки.

Что нужно делать:

• делать клиентов счастливыми, быстро и качественно решая возникающие трудности с бронированием;
• работать с изменениями текущих бронирований (услуги, даты, тип номера, и др.)
• находить оптимальные пути решения проблем в ходе коммуникаций с клиентами, отелями и посредниками;
• фиксировать свои победы в CRM системе.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы в туристической сфере и/или службе поддержки от 1 года;
• свободно говорите и пишете на русском языке и английском (B2+) языке (строгое требование - часть собеседования будет на английском языке);
• уверенно чувствуете себя в условиях многозадачности и устойчивы к стрессу;
• ответственны и внимательны;
• стремитесь помогать людям и умеете слышать проблемы;

Все, что нужно для работы - это:

• компьютер или ноутбук;
• стабильный стационарный интернет со скоростью не ниже 6 Мбит/с;
• тихое рабочее пространство.

Мы предлагаем:

• полностью удаленную работу из любой точки мира;

• график 2/2, с 9:00 до 21:00 мск (или можно выбрать ночную смену с доплатой 20% в ночные часы)

• от 60000₽ до 72000₽ по итогам собеседования;

• one day offer - возвращаемся с решением в течение суток;

• корпоративные скидки на отели и другие услуги для путешествий;

• корпоративный английский, а также скидки на SkyEng;

• развитие на международном travel-рынке с сильной командой.

Обратите внимание, на данной вакансии мы используем автоматический процесс интервью с помощью WhatsApp-бота. Это позволяет экономить ваше время и получить предложение о работе в течение одного-двух дней.
Пожалуйста, убедитесь, что телефон, указанный в профиле hh.ru, зарегистрирован в WhatsApp - сразу после отклика вам придет сообщение.