Руководитель отдела поддержки продаж B2B

В команду по работе с B2B клиентами (Лента PRO) ищем Руководителя отдела поддержки продаж.

Задачи:

• Управлять отделом поддержки продаж (12 чел. в подчинении):

  Отдел Telesales (2-я линия поддержки, поддержка менеджеров по продажам)

  Операционная поддержка (сопровождение сделок)

  Финансово-договорное направление (договора с протоколами разногласий, отслеживание дебиторской задолженности, ЭДО, ФГИС)

• Организовывать работу команды, ставить задачи и контролировать их выполнение, поддерживать высокий уровень вовлеченности сотрудников
• Повышать качество и эффективность работы отдела поддержки продаж, отслеживать SLA во всех каналах обратной связи
• Развивать чат-бот и далее его поддерживать
• Совместно со смежными службами развивать отчетность, делать работу проще и эффективнее (дашборды и прочее)
• Развивать CRM систему (Siebel)
• Автоматизировать процессы по сопровождению сделок (SAP)
• Развивать финансовые сервисы для В2В сегмента, в том числе кредитный портфель
• Инициировать и защищать инструкции, регламенты и Политики компании
• Развивать внутреннюю Базу Знаний для сотрудников
• Отчетность

Ждем от вас:

• Опыт работы в поддержке продаж B2B на позициях Руководитель отдела/Заместитель руководителя отдела/Старший/ведущий менеджер;
• Развитые управленческие навыки
• Знание основ делопроизводства и права;
• Уверенное владение офисным ПО: Excel, Word, Powerpoint; желательно - SAP;
• структурированность, усидчивость, вам в радость написать инструкцию, составить регламент, описать процессы
• проактивность, отличные навыки ведения переговоров, любовь к автоматизации и постоянному улучшению процессов.
• высокий уровень эмпатии
• готовность к работе в режиме многозадачности

Мы предлагаем:

• работа в современной и стабильной компании;
• гибридный формат работы (в большей степени удаленно, офис 1 раз в неделю);
• интересная, динамичная работа;
• многоуровневая система обучения и развития персонала;
• официальная оплата труда и система годового премирования по результатам деятельности;
• ДМС, включая стоматологию (через 3 месяца работы)
• предоставляем рабочий ноутбук
• оплата сотовой связи