Руководитель группы клиентского сервиса (B2B)

Привет! Мы MAXMA - IT система, помогающая магазинам автоматически возвращать потерянных покупателей за счет персональных акций и рассылок, избегая спама. В прошлом, основатели компании – это руководители из lamoda.ru, так что успешные IT-продукты делать мы умеем). Среди наших клиентов Akhmadullina Dreams, Superstep, Gate31, Norbert, Траектория, Аптеки Фарма и еще 250+ довольных сетей. Сейчас мы ищем крутого лидера команды клиентского сервиса, который будет стремиться к высокому уровню обслуживания, оптимизировать процессы и общаться с клиентами на самом высоком уровне.

Что нужно будет делать:

• Заботиться о том, чтобы клиенты были счастливы и процессы в команде работали как по маслу;

• Руководить нашей командой клиентского сервиса (3+ человек): ставить задачи и контролировать их выполнение, помогать развиваться и мотивировать к успеху;

• Готовить и следить за актуальностью регламентов отдела: правил, инструкций и базы знаний;

• Общаться с клиентами и решать их нестандартные запросы;

• Контролировать финансовые операции с клиентами;

• Принимать участие в создании новых продуктов, выявлять потребности клиентов и собирать обратную связь.

Если ты:

• Имеешь опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе (например, в digital агентствах, SaaS компаниях) не менее 2-х лет;

• Отлично понимаешь людей и умеешь найти подход к каждому;

• Ответственно относишься к срокам и качеству работы сотрудников, например, через контрольные точки и корректировку планов при отклонениях;

• Имеешь опыт обучения команды, в том числе в клиентском сервисе, и умеешь готовить учебные материалы;

• Крут в аналитике и систематизации информации, умеешь выявлять причинно-следственные связи и делать выводы

смело откликайся)

Вместе мы покорим мир и достигнем невероятного успеха!