Специалист технической поддержки (2 линия сопровождения, ДБО)

Ключевые задачи:

• Техническая поддержка пользователей
• Обработка обращений по системам PSB On-Line, Интернет-банк и мобильное приложение «ПСБ Бизнес»
• Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем
• Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц
• Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7
• Разработка/актуализация документации для сопровождения
• Участие в устранении технических сбоев в работе банковского программного обеспечения
• Наполнение базы знаний на основе опыта обработки обращений
• Выполнение настроек сопровождаемого программного обеспечения банка

Что важно для нас:

• Навыки работы с программно-аппаратными комплексами банка, либо специализированным программным обеспечением
• Опыт работы по направлению 2 линии не менее полугода
• Навыки ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
• Умение и желание работать в команде, нацеленность на результат
• Приветствуется опыт разработки технической документации, формирование требований для доработки ПО и приёмки разработанного функционала
• Приветствуется опыт сопровождения систем дистанционного банковского обслуживания, опыт работы с серверами под управлением Windows и Unix
• Участие в ИТ-проектах

Что предлагаем:

• График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45
• Офисный формат работы
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративная библиотека
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей