Руководитель группы CRM (направление по управлению ценностью клиентов)

Основная ответственность и задачи 1-го года:

Разработка и внедрение стратегии CRM коммуникаций.

Рост основных метрик (инкрементальная выручка, выручка от канала CRM, LTV/ARPU, активная база, retention).

Выполнение плана по инкрементальному доходу и максимизация дохода с каждого клиента.

Основные функции:

Руководство группами прямых коммуникаций и клиентской аналитики.

Ведение roadmap по доработкам в части crm-коммуникаций, постановка задач продуктовым командам и ИТ.

Ведение карты коммуникаций (по всем каналам и типам прямых коммуникаций, включая сервисные).

Разработка логики бизнес-процессов по прямым коммуникациям (СМС, Mail, Push, мессенджеры).

Реализация триггерных коммуникаций с клиентами (омниканальные, розница, e-comm).

Работа с аналитиками по сегментации и кластеризации клиентской базы и анализу покупательского поведения.

Поиск инсайтов, построение гипотез, проведение A/B тестирования, анализ результатов.

Координация планирования CRM-кампаний.

Опыт работы:

Опыт управления командой.

Опыт работы в CRM и лояльности от 3-х лет.

Опыт работы с CRM-системами, аналитическими системами, инструментами для массовых СМС и e-mail-рассылок.

Опыт управления CRM-метриками.

Опыт ведения проектов от идеи до реализации.

Подтвержденные результаты и наличие успешных кейсов построения многоканальных коммуникаций.

Требования:

Высшее образование.

Быть в курсе трендов CRM-маркетинга.

Понимание принципов дизайна А/В экспериментов.

Внимательность, прекрасные аналитические способности и логическое мышление.

Будет являться преимуществом опыт работы с системами SAS, Mindbox.

Условия:

- Уровень дохода (оклад и ежегодная премия) обсуждается с успешным кандидатом

- Полное соблюдение ТК РФ, весь доход официальный

- комфортный офис бизнес – класса в шаговой доступности от метро

- ДМС

- Подчинение CRM- директору

- график работы 5\2, удаленный формат не предусмотрен