Специалист по поддержке пользователей

Обязанности:

- Регистрация всех обращений в системе ITSM, поступающих по телефону, почте, через Telegram бота;

- Удаленная техническая поддержка пользователей компании.

- Контроль работы ИТ оборудования и установка ПО.

- Работа в системе ITSM.

- Разрешение проблем, поиск и устранение неисправностей на уровне сетевой инфраструктуры в рамках своих должностных обязанностей.

- Поддержка среды продуктов Microsoft: AD, терминальных серверов.

- Выполнение и распределение обращений с соблюдением SLA.

Требования:

- Образование: не ниже средне-специального;

- Опыт работы в области технической поддержки – не менее 1 года;

- Понимание принципов сервисного подхода, знание основ ITIL;

- Базовые навыки администрирования ОС семейства Windows;

- Работа в программах удаленного доступа;

- Базовые знания сетевых протоколов и принципов построения сетей;

- Понимание принципов работы и структуру AD;

- Уровень владения английским языком: прочитать/ответить англоговорящему пользователю.

- Стрессоустойчивость/коммуникабельность/обучаемость

- Грамотная речь и письмо.

Условия:

- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ

- Белая зарплата, выплата дважды в месяц, без задержек

- Компенсация мобильной связи

- График работы : 5/2 с 09:00 до 18:00

- Метро Новопеределкино (5-7 минут )

- Оклад + ежемесячная премия