Консультант поддержки

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 4000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Мы ищем сотрудника в Отдел поддержки проектов.

Если возникает какая-то проблема с компьютерной программой, сайтом или техническим устройством, и решить её самостоятельно не удаётся, сотрудник компании X5 обращается в техническую поддержку.

В нашей команде тебе предстоит:

• Решать поступающие на обработку обращения с соблюдением сроков;
• Взаимодействовать с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений от сотрудников компании X5;
• Выявлять однотипные ошибки пользователей и ПО, своевременно информировать о их наличии руководителя;
• Разрабатывать пользовательскую и техническую документацию (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
• Анализировать входящий поток обращений, выявлять отклонения и предлагать варианты решений;
• Использовать инструменты автоматизации процесса.

Требования:

• Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
• Опыт работы с базами данных (знание основных объектов, умение писать запросы и процедуры. Oracle PL\SQL, MySQL, PostgreSQL, MS SQL);
• Опыт администрирования систем семейства Linux;
• Знания принципов действия сетевых протоколов и служб;
• Приветствуется опыт написания Bash-скриптов и базовые навыки программирования на Python, Javascript, PHP.

Мы предлагаем

• Удаленный формат работы;
• Высокую зарплату на уровне рынка;
• Возможность лично приближать будущее в ритейле и реализовывать амбициозные проекты, которыми можно гордиться;
• Обучение и профессиональные сертификаты за счёт компании;
• Внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции;
• Программу развития управленческих навыков и платформы онлайн-образования;
• Команду, с которой приятно работать плечом к плечу и интересно проводить время после;
• Развитую систему компенсаций и льгот;
• ДМС. Материальную помощь в непростых ситуациях;
• До 10% скидки в магазинах сети Х5;
• Корпоративная библиотека с книгами от «Альпины»;
• Программу привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).

Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!

Узнай о нас больше в соц. сетях #X5TECH