Оператор технической поддержки

Требуемый опыт работы: От 1 года

Полная занятость, удаленная работа

Мы предлагаем:

• Работу в московской IT-компании с возможностью обучения и карьерного роста.
• Стабильную "белую" заработную плату от 50000р.
• Выплаты без задержек 2 раза в месяц.
• График работы – 2/2(12-ти часовой рабочий день, два выходных) Совмещение не рассматривается.
• Полностью удаленная работа. Не нужно ездить в офис, соблюдать дресс-код, тратить деньги и время на проезд.
• Оформление по ТК РФ. Официальное оформление и заработная плата.
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней), оплачиваемый больничный.
• Карьерный рост (возможность работать на разнообразных IT проектах, профессиональный и финансовый рост).
• Обучение. За новым сотрудником закрепляется ментор, который курирует сотрудника на протяжении всего обучения.
• Молодой, дружный коллектив, средний возраст сотрудников - 26 лет.
• Адекватное руководство.
• Отсрочка от призыва на СВО (для военнообязанных), IT-ипотека. Компания входит в Реестр аккредитованных IT-организаций Минцифры.
• Филиалы и Заказчики по всей России (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск и др.).
• Возможность самореализации. Любая инициатива приветствуется.

Обязанности:

• Приём, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки : по телефону, корпоративному мессенджеру, от 1-2ой линии технической поддержки внутренних сотрудников
• Телефонное общение преобладает, 70% обращений поступает по телефонии (Mango контакт центр), 30% По другим каналам связи: SD и корпоративный чат (Slack) . Необходимо умение корректно общаться и желание помочь коллеге.
• Решение инцидентов посредством удалённого администрирования, установка и настройка программного обеспечения (Windows), диагностика ПК, настройка сетевых подключений, настройка оборудования (МФУ, телефон, кассовое оборудование), технические консультации (имеются инструкции и обучение).
• Работа в программе 1С комплексная автоматизация, настройка и правка данных (по инструкциям).
• Фиксация сбоев при работе в корпоративном рабочем ПО (1С, внутренние порталы, системы мониторинга)
• Проведение первичной диагностики, решение проблемы (по имеющимся инструкциям).
• Эскалация заявок соответствующим подразделениям.
• Закрытие заявок в соответствии с внутренними инструкциями и регламентом.
• Создание и дополнение инструкций (решение проблемы) в Базе знаний проекта.

Требования:

• Огромное желание обучаться новому и развиваться в IT. Готовность к интенсивной работе с постоянной загруженностью.
• Опытный пользователь ПК (ОС Windows), наличие компьютерной грамотности.
• Знание английского языка на среднем уровне B1/B2
• Желателен опыт работы в 1С комплексная автоматизация/розница.
• Готовность к изучению новой технической информации по анализу и решению сбоев.
• В приоритете, но не обязателен, опыт работы в колл-центре.
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость, ответственность, порядочность.
• Стабильное проводное интернет-соединение, персональный ПК/Ноутбук, наличие 2-ух мониторов (Желательно).
• Остальному научим.
• Испытательный срок до 3 месяцев.
• Кандидаты с сопроводительным письмом рассматриваются в первую очередь.