Руководитель клиентского сервиса интернет магазина

Обязанности:

• Составлять и детализировать планы продаж;
• Организовывать и контролировать работу сотрудников;
• Мотивировать и вдохновлять команду;
• Обучать и развивать менеджеров по продажам;
• Участвовать в переговорах и решать конфликтные ситуации;
• Обеспечивать сервис и поддержку клиентов и VIP клиентов;
• Аналитика и оценка эффективности работы каждого менеджера;
• Анализировать данные из CRM;
• Прослушивать записи звонков и встреч с клиентами.
• Увеличить показатели UPT и среднего чека за счет более качественной проработки входящих запросов;
• Выделить VIP клиентов и организовать процесс по увеличению их LTV;
• Разработать и внедрить сервисную составляющую в обслуживание клиентов;
• Участвовать в отборе коллекций и формировании ассортиментной матрицы;
• Инициировать маркетинговые акции направленные на увеличение продаж.

• Опыт работы управления отделом более 2 лет;
• Опыт работы в fashion retail;
• Опыт подбора, обучения и наставничества сотрудников;
• Опыт использования CRM, 1С - будет преимуществом;
• Организовать, мотивировать, осуществлять наставничество, ставить задачи, осуществлять контроль;
• Уважительное отношение к ценностям компании, сотрудникам;
• Ответственность, требовательность и трудолюбие.

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня с 10/11.00-19/20.00;
• Месторасположение офиса: м. Зорге/ Полежаевская;
• Интересные задачи и возможность профессионального развития;
• Скидки на продукцию бренда.