Руководитель службы клиентской поддержки

О компании:
Мы – инновационный медицинский стартап, выводящий на рынок революционный глюкометр Sinocare. Этот прибор помогает людям с диабетом контролировать уровень глюкозы в режиме онлайн и более точно корректировать лечение вместе с врачом. Мы активно развиваемся и ищем амбициозных профессионалов, готовых стать частью нашего успеха!

Миссия клиентской службы:
Наша служба поддержки направлена на помощь пациентам и их семьям, особенно родителям детей с диабетом. Мы осознаем, как важно предоставлять качественную поддержку и оперативные решения для таких клиентов, поэтому ищем опытного и ответственного руководителя службы клиентской поддержки. В этой роли вам предстоит организовать работу службы, обеспечить высокий уровень обслуживания и эффективно управлять командой.

Что предстоит делать:

• Организовывать и контролировать работу горячей линии клиентской поддержки в режиме 24/7.
• Подбирать, обучать и управлять командой операторов (5-6 человек), создавая эффективную и слаженную команду.
• Координировать обработку обращений клиентов через различные каналы связи (телефон, email).
• Оценивать возвращаемые устройства и принимать решения по гарантийному обслуживанию.
• Организовывать процесс обмена продукции по гарантии.
• Взаимодействовать с другими отделами компании для оперативного решения клиентских запросов.
• Управлять претензиями и жалобами клиентов, анализировать проблемы и предлагать решения для улучшения сервиса.
• Вести статистику обращений и готовить отчеты по гарантийным обменам.
• Контролировать запасы продукции для оперативного выполнения гарантийных обменов.
  

  Наши ожидания от кандидата:

• Высокая стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Позитивный настрой, проактивность и искреннее желание помогать людям.
• Опыт работы в клиентской поддержке или на горячей линии будет преимуществом.
• Умение организовывать и развивать структуру клиентской поддержки.
• Способность эффективно работать с большим объемом задач и расставлять приоритеты.
• Опыт управления небольшой командой, умение вдохновлять и мотивировать сотрудников.
  
  Условия:
• Работа в быстрорастущем стартапе с гибким и современным подходом к процессам;
• Официальное трудоустройство с «белой» зарплатой и конкурентным вознаграждением;
• Возможность профессионального роста и развития в сфере инновационных медицинских технологий;
• Офис в Москве с возможностью гибридного формата работы;
• Интересные командировки по России.
  
  Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, меняющей будущее диабетологии!
  Не упустите возможность работать в компании, где ваше мнение и экспертиза действительно важны. Оставьте отклик уже сегодня и давайте вместе продвигать инновации в медицине!