Руководитель отдела клиентского сервиса (B2B)

ВНИМАНИЕ! ВАКАНСИЯ ОТКРЫТА ДО 30 сентября 2024 года!

Время прочтения вакансии: 2 минуты

Компания Доступная страна - производитель оборудования для людей с инвалидностью. Мы динамично развиваемся, кратно приростая год к году, и на сегодняшний день занимаем лидирующую позицию в отрасли.

Почему открыта вакансия:

За 11 лет работы мы создали более 12 000 пространств, правильных с точки зрения нормативов и удобных для людей с инвалидностью. Среди наших клиентов крупнейшие государственные учреждения, а также строительные компании страны.

Департамент продаж нашей компании состоит из 3 отделов, которые запускают более 500 заказов клиентов ежемесячно.

Все эти клиенты и их заказы после запуска переходят в бережные руки отдела заботы (клиентского сервиса), который сопровождает их на всем пути, пока обязательства нашей компании и наших клиентов не будут выполнены в полном объеме с обеих сторон.

Количество новых и повторных заказов все время растет и его рост тесно связан с уровнем удовлетворенности наших постоянных клиентов.

Наша ближайшая цель - рост продаж на 50% за счет более глубокой работы с клиентской базой и выстраиванию долгосрочных отношений с постоянными клиентами. Для этого нам требуется сильный руководитель, желающий принести свой вклад в развитие компании и донастроить отдел заботы и сопутствующие ему процессы в компании так, чтобы поддерживать максимальный NPS при постоянном увеличении объема заказов.

Что мы предлагаем:

• График 5/2, удаленная работа;

• Полностью белая, своевременная зарплата и официальное трудоустройство по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц;

• Работа в компании, реализующей социально значимый продукт - оборудование предназначено для создания доступной среды для маломобильных групп населения (люди с инвалидностью, пожилые, родители с маленькими детьми, люди с травмами и т.д.). В Российской Федерации маломобильные группы населения составляют 27,4% от всего населения страны;

• Супер - вовлеченные в развитие компании владельцы;

• Оплачиваемый отпуск;

• Владельцы компании постоянно обучаются новому и совершенствуются;

Что нужно будет делать:

• Организовывать работу специалистов службы заботы так, чтобы все клиентские вопросы решались быстро и профессионально, а NPS был близок к 100%;

• Мотивировать и развивать команду, быть лидером отдела;

• Решать сложные ситуации, связанные с обратной связью от наших клиентов, брать на себя конкретные кейсы, которые не вписываются в стандартный регламент;

• Регулярно "вставать в линию” со своими сотрудниками для того, чтобы видеть точки роста, прорабатывать их и увеличивать эффективность работы отдела и компании в целом;

• Регулярно коммуницировать с отделом закупок, логистики, складом, бухгалтерией, департаментом продаж и другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания наших клиентов;

• Регулярно улучшать опыт взаимодействия клиентов с нашей компанией на всех этапах;

• Вести отчетность по ключевым показателям эффективности и результатам работы отдела.

Что желательно иметь кандидату:

• Минимум 2 года опыта в клиентском сервисе на руководящей позиции.

• Навыки настройки и работы с инструментами анализа клиентского опыта и KPI.

• Способность брать на себя ответственность за результат, сроки, качество и обещания.

• Умение быстро и самостоятельно принимать решения.

• Быть командным игроком с навыками мотивации своих сотрудников.

• Высокий уровень системного мышления.

• Способность понимать потребности собеседника.

• Иметь высокую стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.

Если Вам понравилась данная вакансия, то оставьте отклик и напишите в сопроводительном письме: "хочу работать в компании Доступная страна", и напишите 3 причины, почему мы должны рассмотреть именно Вас. Так мы поймем, что Вы действительно заинтересованы в этой вакансии.

Успехов и до встречи на собеседовании!

ВНИМАНИЕ! ВАКАНСИЯ ОТКРЫТА ДО 30 сентября 2024 года!