Руководитель отдела клиентского сопровождения (визовый центр)

Здравствуйте, мы — команда Uway!

Мы помогаем получать визы за границей, вид на жительство и гражданство. Работаем оффлайн и онлайн и это только начало! Мы расширяемся и движемся с взрывным ростом, работаем по всей России как с физическими лицами так и с компаниями (от микро до крупного бизнеса).

Факты о нас:

• Выбор из более 64 стран для релокации и возможностью легализоваться;

• Помогаем людям с 2013 года, уже более 250 000 довольных клиентов по всей России, такие как: Лукойл, Слобода, ОАО ЩекиноАзот и др. ;

• Показатель клиентской удовлетворенности NPS стабильно более 90%.

Мы работаем на горячем рынке входящего трафика с клиентами, которым нужны наши услуги каждый день 7 дней в неделю!

В связи с этим мы в поиске опытного Руководителя отдела клиентского сопровождения.

Наш идеальный кандидат:

• опыт клиентского обслуживания от 5-ти лет (в сфере услуг будет преимуществом);

• опыт руководящей должности (Руководитель отдела по работе с клиентами, директор департамента клиентского обслуживания);

• опыт выстраивания и управления отделом 5-15 человек;

• готовность самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности, аргументировать решения и отвечать за результат;

• опыт работы в СРМ-системах (умение работы в Битрикс24 будет преимуществом);

• умение работать по стандартам компании и расставлять приоритеты в работе и эффективно распределять не только свое время, но и время отдела;

• уверенная и грамотная речь, внутренняя самоорганизованность, уверенный пользователь ПК, персональная ответственность.

Что нужно будет делать:

• Регулярная работа с подчиненными отдела (командообразование, наставничество, развитие) (в отделе до 10 человек);

• Разработка новой и улучшение текущей внутренней документации по отделу (положения, регламенты, стандарты);

• Участие в выстраивании ценообразования компании;

• Ведение переговоров с контрагентами и партнерами для получения лучших условий сотрудничества для компании (поиск новых партнеров на регулярной основе, изучение рынка партнеров);

• Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями и работа в команде с руководителями из параллельных структур (HR, маркетинг, продажи, финансы и другие отделы);

• Решение спорных и сложных ситуаций с клиентами, включая досудебное урегулирование с клиентами/партнерами и агентами;

• Найм новых сотрудников в отдел;

• Открытие новых офисов компании, контроль текущих офисов и работы сотрудников офисов, командировки в офисы;

• Контроль соблюдения договорных обязанностей с клиентами и своевременное отражение изменений в условиях договора;

• Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса отдела компании, работы в СРМ на участке сопровождения сделок;

• Держать под контролем и реагировать на изменения основных метрик сопровождения: среднее кол-во сделок в работе на сотрудника, возвраты, сумма успешно закрытых сделок отдела в разделе по каждому отделу, сумма выписанных ваучеров;

• Разрабатывать и внедрять новые услуги;

• Еженедельная и ежемесячная отчетность по отделу в формате презентации;

• SERM. Повышение рейтингов на отзовиках через отработку негативных отзывов и написание положительных отзывов;

• Регулярная работа над оптимизацией расходной части по сделкам клиентов;

• Работа над повышением сервиса, удобством и лояльностью клиентов, повышением скоростных и качественных показателей сервиса;

• Взаимосвязь с интеграторами или айти специалистами по вопросам работы телефонии, мессенджеров, CRM (лиды, сделки, воронки, стадии, роботы, нейминг, логика и тд). Курирование, поддержание работоспособности, оптимизация, внедрение новых фич в интересах компании и клиента.

Условия работы:

• Фиксированный оклад (80 000 руб. на испытательном сроке, 100 000 руб после И.С.) + KPI за скорость и качества работы отдела. Суммарный доход от 100 000 до 2000 000 руб;
• Работа в офисе Москвы, возможен гибридный формат работы после ИС, полная занятость;

• Оформление по ТК РФ со стабильными выплатами 2 раза в месяц.

Бонусы работы:

• Работа в команде мечты – вас будут окружать амбициозные профессионалы, фанаты своего дела;
• Высокий спрос на услуги;
• Сотрудникам предоставляем скидки на туристические поездки;
• Конкурентоспособная заработная плата.