Руководитель клиентского сервиса (удаленно)

Привет! Мы рады, что тебе приглянулась именно эта вакансия и наша компания. Давай знакомиться!

Мы команда Sirius Future - международная онлайн-школа для детей. В нашей школе обучаются тысячи детей из 63 стран Мира по 12 направлениям. Для обучения используется собственная онлайн-платформа с геймификацией, интерактивами и персонализацией обучения. Мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие! Поэтому в нашей школе ученики не знают, что такое «скучно», «заставляют», «должен», «плохо объясняют».

Мы стремимся не только создавать лучший на рынке детский образовательный продукт, но и оказывать самый лучший сервис для наших клиентов. Поэтому сейчас в нашу команду ищем Руководителя клиентского сервиса.

Что нужно будет делать:

• Основная задача - выстроить работу сервис-специалистов таким образом, чтобы все вопросы клиентов решались оперативно и грамотно и NPS стремился к 100%.

• Регулярная коммуникация с отделом продукта, командой продления для обеспечения высокого качества обучения наших клиентов.

• Курирование работы администраторов.

• Решение сложных ситуаций, связанных с обратной связью от наших клиентов.

• Разработка и внедрение регламентов для эффективного решения жалоб и предложений.

• Улучшение опыта взаимодействия детей и родителей со школой на всех этапах.

• Отчетность по ключевым показателям эффективности и результатам работы.

Что нам важно видеть для продуктивной и долгосрочной работы, которая будет по душе и нам, и тебе:

• Опыт работы не менее 3-х лет в сфере клиентского сервиса, из них не менее 2 лет на руководящей должности.

• Опыт работы с инструментами для анализа клиентского опыта и KPI.

• Ответственность (за результат, сроки, качество и обещания);

• Знание английского языка на уровне, достаточном для общения с иностранными клиентами, будет преимуществом.

• Способность находить решения быстро и самостоятельно;

• Умение и желание работать в команде и мотивировать свою команду;

• Высокий уровень системности;

• Умение понимать потребности собеседника;

• Высокая стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы с гибким графиком из любого города и страны;

• Стабильная оплата без задержек;

• Адекватное руководство и отличный коллектив;

• Сильный амбициозный продукт;

• Возможность работать в быстрорастущей международной компании и прямо влиять на конечный результат.

Если Вы готовы стать частью нашей команды, то я жду именно Ваш ОТКЛИК!

И не забудьте рассказать о своём опыте в сопроводительном письме. Так мы узнаем Вас намного лучше!

Удачи!