Награды компании 0 наград из 3

Руководитель отдела поддержки пользователей (чаты) в онлайн-проект

от 100 000
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Удаленная работа
Описание вакансии

Мы — Playerok.com, C2C маркетплейс игровых товаров и услуг. Наша платформа предоставляет пользователям возможность покупать и продавать игровые товары и услуги, создавая уникальные условия для геймеров.

Мы активно растем и сейчас мы в поисках Руководителя отдела поддержки пользователей (чаты), который выстроит лучшую систему работы в отделе по обработке запросов :)

Чем предстоит заниматься:

  1. Регламентация процессов: создание обучающих материалов, систематизация обучения, обучение регламенту, улучшению действующих процессов.

  2. Работа с действующей командой: оценка качества сервиса, контроль выполнения показателей, помощь в решении вопросов, наставничество, уведомление подчиненных об изменениях.

  3. Оптимизация и улучшение процессов отдела: сбор фидбека от пользователей - для улучшения результатов работы отдела, исправление ошибок в работе команды, ведение прозрачной метрики.

  4. Комплектность штата: участие в отборе новых спецов в команду и онбординг их.

  5. Ведение документации: отчетность по отделу, расчет выплат, KPI и других процессов команды.

Что для нас важно:

  • Управленческий опыт от 1 года (в клиентском блоке) и руководство командой от 30 человек;
  • Опыт обучения персонала, написания инструкций-регламентов для команды, а также опыт анализа эффективности отдела;
  • Аналитические способности, умение прогнозировать результаты своих действий;
  • Высокий уровень ответственности и дисциплины;
  • Принятие решений с точки зрения бизнеса, взаимодействия с клиентами онлайн-магазина, оперирование логикой и интуицией в своих решениях;
  • Бесперебойное подключение к интернету.

Что предлагаем:

  • Полностью удаленный формат работы. Можно работать из любой точки мира;
  • Ставка 100.000 руб + KPI;
  • Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (налог оплачивает компания);
  • Полная занятость с графиком 5/2 10:00-19:00 Мск;
  • Инициативная команда;
  • Оплачиваемый отпуск/больничный;
  • Ежегодная индексация оплат.
Вакансия опубликована: вчера, Москва
Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса (удаленно)
от 80 000
Новая
От 1 года до 3 лет
Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Sirius Future
4,6 49 отзывов
Москва,
вчера
Head of support / Руководитель отдела поддержки
от 2 000 $
Новая
От 3 до 6 лет
Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

GipsyTeam
4,8 3 отзыва
Москва,
6 ноября 2024
Playerok
4,6
Очень хорошо
100%
Рекомендуют
Оценки по категориям
4,8
Условия труда
5,0
Коллектив
4,6
Руководство
4,2
Уровень дохода
4,2
Условия для отдыха
4,6
Возможности роста
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 5 отзывов
100% Удаленная работа
80% Гибкий рабочий график
60% Своевременная оплата труда
40% Удобное расположение работы
40% Оплата больничного
40% Профессиональное обучение
40% Система наставничества
20% Корпоративные мероприятия
Похожие вакансии
Руководитель команды внедрения/интеграций
Новая
От 1 года до 3 лет
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Руководитель комьюнити / Клиентское сопровождение
от 150 000
Новая
От 3 до 6 лет
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Руководитель группы технической поддержки
Новая
От 3 до 6 лет
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Руководитель группы менеджеров по развитию ключевых клиентов (Аккаунт-менеджеров)
Новая
От 3 до 6 лет
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Руководитель отдела телемаркетинга (IT)
от 150 000
Новая
От 1 года до 3 лет
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Поиск Вакансии Ваш отзыв Зарплаты Сравнить
Опыт в разделе вакансии на Dream Job