Руководитель отдела контроля качества

ПечиЛюкс— динамично развивающаяся компания, ориентированная на предоставление высококачественных услуг нашим клиентам. Мы стремимся к постоянному улучшению и ищем профессионала, который поможет нам достичь новых высот в контроле качества обслуживания.

Обязанности

• Разработка и внедрение стандартов контроля качества для оценки взаимодействия менеджеров с клиентами.

• Мониторинг и анализ разговоров менеджеров с клиентами для выявления ключевых проблем и областей для улучшения.

• Подготовка регулярных отчетов о результатах контроля качества и представление их руководству.

• Организация обратной связи для менеджеров с целью повышения их квалификации и уровня обслуживания.

Требования

• Опыт работы в области контроля качества или управления клиентским сервисом от 3 лет.

• Знание методов и инструментов анализа качества обслуживания.

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.

• Способность к аналитическому мышлению и работе с большими объемами данных.

• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.

• Высшее образование в области управления, маркетинга или смежных дисциплин.

Мы предлагаем

• Удаленную работу в дружелюбной команде профессионалов.

• Конкурентоспособную зарплату и систему бонусов.

• Возможности для профессионального роста и развития.

• Гибкий график работы.

Оформление по самозанятости!

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и внести вклад в повышение качества обслуживания клиентов откликайтесь на нашу вакансию, мы Вас ждем к нам!