Руководитель группы информационного call-центра

Российский фонд образовательных программ «Экономика и управление» (РФОП) - некоммерческая организация, основанная в 2003 году в Москве. Реализуем международные и региональные проекты по развитию российской экономики, ежегодно охватывая более 10000 участников из органов власти, бизнеса и образования.
Организуем конференции, форумы, выставки, семинары и зарубежные стажировки.
Наша Миссия - создание площадок для обмена опытом и решения экономических проблем.
Сейчас мы в поиске опытного: Руководитель группы call-центра для расширения команды.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

- Руководство группой информационного колл-центра (телефонное информирование клиентов по продуктам компании (исходящие звонки), информационная поддержка клиентов, актуализация базы клиентов);

- Разработка и внедрение стандартов общения операторов с клиентами;

- Формирование и развитие команды операторов до 10 человек (удаленные сотрудники) ;

- Обеспечение высокого качества обслуживания (мониторинг звонков, анализ обращений, контроль соблюдения стандартов);

- Тесное взаимодействие с подразделениями компании для актуализации информационной базы;

- Администрирование системы оплаты труда операторов (учет рабочего времени, KPI, расчет премий);

- Организация обучения новых сотрудников и регулярного повышения квалификации команды;

- Оптимизация процессов в CRM и софте колл-центра;

- Настройка и контроль работы систем телефонии;

- Организация сбора и анализа обратной связи от клиентов;

- Участие в операционных совещаниях и планировании развития колл-центра;

- Подготовка аналитических отчетов по работе группы.

ТРЕБОВАНИЯ:

- Опыт работы от 2 лет в должности руководителя группы или супервайзера информационного колл-центра - обязательно;

- Опыт работы оператором информационного колл-центра от 1 года - обязательно;
- Своя команда операторов (как преимущество)

- Уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word, PowerPoint), Google Workspace;

- Знание принципов работы IP-телефонии и CRM-систем;

- Проактивность и нацеленность на постоянное улучшение процессов;

- Развитые управленческие и коммуникативные навыки;

- Опыт в обучении и развитии персонала;

- Аналитический склад ума и внимание к деталям;

- Стрессоустойчивость и умение работать в динамичной среде.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

- Стабильную белую заработную плату;

- Официальное трудоустройство по ТК РФ;

- График работы 5/2 (возможен гибридный формат);

- Современный офис в 5 минутах от метро;

- Профессиональное развитие в крупной компании;

- Корпоративное обучение и участие в отраслевых конференциях;