Специалист технической поддержки 1 линии

Мы, Dice Rabbit- платёжный сервис-онлайн бизнесов по всему миру, основной функционал - эквайринг и выплаты.

Сейчас наша цель - активное развитие и увеличение клиентской базы, одна из главных задач - исключительное внимание клиентам и их запросам. В настоящее время мы в поиске удаленного специалиста технической поддержки 1 линии на вечернее время. Если ты по натуре “сова”, любишь работать в вечернее время, эта работа для тебя.

Обязанности:

• Поддержка клиентов (в чатах, без звонков), взаимодействие с партнерами и смежными отделами. Приоритизация, маршрутизация и эскалация запросов;

• Работа с запросами - отслеживание статусов задач с момента их поступления до момента их закрытия;

• Работа в CRM системе стека Atlassian (Jira и Confluence), мессенджере Telegram и электронной почте;

• Создание и обновление документации - формирование "базы знаний" по поступившим обращениям;

• Проактивные коммуникации и запросы - минимизация рисков и инцидентов.

Требования:

• Аналитическое мышление. Обучаемость и умение работать в команде.

• Хорошие коммуникативные навыки и клиентоориентированность;

• Грамотная письменная и устная речь, умение чётко формулировать свои мысли и объяснять информацию;

• Заинтересованность в решении сложных задач. Терпение. Умение и готовность работать с большими объемами информации;

• Желание учиться и развиваться профессионально. Навыки быстрого обучения новым системам и технологиям;

• Опыт работы в сфере IT в технической поддержке пользователей;

• Умение выделять типовые обращения в общем потоке (приоритизация);

• Опыт работы в JIRA и Confluence;

• Знание специфики индустрии платежных решений будет преимуществом;

• Опыт работы в поддержке по транзакционному бизнесу (платежи, SMS-рассылки и пр.) будет являться преимуществом.

• Знания стека TCP/IP и модели OSI будут являться преимуществом.;

• Понимание принципов работы основных веб-технологий и протоколов (HTTP(S), REST, JSON etc.) и представление о работе API в целом будут являться преимуществом.;

Условия:

• Полностью удаленный и гибридный формат работы;

• Работа в 5/2 вечерний график.;

• Адекватная и дружественная атмосфера в команде;

• Возможность карьерного роста